Support Informatique N2 & N3

Aquantic; Besançon; Hybride; EUR 34 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Aquantic recherche un Chargé(e) de Support N2/N3 à Besançon en CDI pour assurer le support technique de niveau 2 et 3 et servir de liaison entre les clients et les équipes techniques. Missions: prise en charge des incidents, dépannage, documentation et transfert de connaissances, avec une forte orientation qualité et sécurité.

Le candidat idéal possède 2 à 5 ans d’expérience dans le support et maîtrise SQL/Windows Server/Linux/Oracle, avec une bonne communication et capacité analytique.

Qualifications

• Maîtrise technique confirmée sur SQL, Windows Server, Linux et Oracle.
• Aisance rédactionnelle et orale pour communiquer avec des interlocuteurs techniques et non techniques.
• Maîtrise de la suite MS Office ou outils équivalents.
• Capacité analytique démontrée pour le diagnostic et la résolution de problèmes.

Responsabilités

• Gérer les incidents de A à Z en suivant les standards ITIL.
• Assurer un suivi transparent auprès des clients et parties prenantes sur l’avancement des tickets.
• Veiller au respect des SLA et KPI et prévenir les pénalités contractuelles.
• Maintenir et enrichir la base de connaissances interne pour le support N1.
• Installer, configurer et maintenir les systèmes pour optimiser les performances.
• Collaborer avec les équipes de développement pour remonter les informations.
• Proposer des améliorations des processus et outils du support.
• Appliquer les procédures internes et les exigences de sécurité (ISMS).

Connaissances

SQL

Windows Server

Linux

Oracle

Rédaction et communication

MS Office

Analyse

Autonomie

Outils

Splunk

UCD

Description du poste

A propos du poste

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support N2 & N3 qui sera en charge de la résolution de problèmes techniques riches et variés. Intégré(e) au sein de l'équipe support d’une dizaine de personnes, vous jouerez un rôle pivot en assurant la liaison entre les attentes des clients et les équipes techniques. Votre mission en tant que Chargé(e) de Support est de fournir une assistance technique de niveau 2 et 3 aux clients internes et externes. Vous serez garant(e) de la qualité de service et de la résolution efficace des incidents, en agissant comme un véritable pont entre les utilisateurs et les équipes de développement.

• Gestion des incidents : Piloter le traitement des incidents de A à Z (du diagnostic à la résolution), en stricte conformité avec les standards ITIL.
• Communication : Assurer un suivi transparent et régulier auprès des clients et des parties prenantes concernant l'avancement des tickets.
• Performance : Veiller au respect des SLA et KPI afin de garantir la satisfaction client et d'éviter toute pénalité contractuelle.
• Documentation & Partage : Maintenir et enrichir la base de connaissances interne pour faciliter le transfert de compétences et le support de niveau 1.
• Maintenance & Configuration : Prendre en charge l'installation, la configuration et la maintenance préventive des systèmes pour optimiser leur performance.
• Collaboration : Travailler en étroite synergie avec les équipes de développement pour assurer une remontée d'informations fluide et efficace.
• Amélioration continue : Participer activement à la vie de la communauté support en proposant des pistes d'amélioration des processus et outils.
• Conformité : Appliquer rigoureusement les procédures internes, les politiques de sécurité (ISMS) et les réglementations en vigueur.

Les modalités

Format : CDI de projet, projet d’une année avec souhait du client d’embaucher la personne dans ses équipes à la fin de la mission.

Localisation : Besançon en présentiel (pour des questions d’accès et de sécurité). Des déplacements dans l'année sont possibles mais restent ponctuels.

Salaire : 34 à 40 K € Brut / An

A propos de vous

Compétences (Essentielles)

• Maîtrise technique confirmée sur des environnements variés : SQL, Windows Server, Linux, Oracle.
• Aisance rédactionnelle et orale pour communiquer avec des interlocuteurs techniques et non techniques.
• Maîtrise de la suite MS Office ou outils équivalents.
• Capacité analytique démontrée pour le diagnostic et la résolution de problèmes.

Compétences souhaitables

• Certification ou bonne connaissance des processus ITIL.
• Compétences en administration de bases de données et sensibilisation au développement logiciel.
• Maîtrise d'outils de monitoring/support (ex: Splunk, UCD).
• Maîtrise d'une ou plusieurs langues européennes additionnelles.

Soft Skills

• Ingéniosité & Autonomie : Vous savez prendre des initiatives et gérer vos priorités dans un environnement dynamique.
• Relationnel : Doté(e) d'un excellent sens du contact, vous bâtissez des relations de confiance et savez interagir avec tous les niveaux de l'entreprise.
• Adaptabilité : Vous faites preuve de flexibilité et gardez votre calme face à l'urgence.
• Engagement : Vous êtes une personne ouverte, accessible, avec une forte volonté d'apprentissage et d'amélioration continue.

Expérience

• Vous justifiez d'une expérience de 2 à 5 ans dans un poste similaire au sein d'un environnement support.

Processus de recrutement

1. Entretien initial avec notre recruteur et le dirigeant d’Aquantic.
2. Présentation de votre candidature à notre client (avec votre accord et après validation de notre part).
3. Rencontre avec le client et ses équipes.