Expert.e Support Applicatif N2/N3 (H/F)

Qo Up; Lyon; On-site; EUR 36,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime vacances

TR (10€, 50% employeur)

Mutuelle d'entreprise

Avantage CSE

Prime d'équipement télétravail 150€

Job summary

Qo|Up, acteur majeur des Services du Numérique, recherche un Expert.e Support Applicatif N2/N3 à Lyon.

Vous analyserez et résoudrez les incidents, stabiliserez les applications et contribuerez à l'amélioration continue du support en collaboration avec les équipes métier et développement.

Des missions transverses et de formation des équipes N1/N2, ainsi que la rédaction de documents et de bases de connaissances seront au cœur du poste.

Responsibilities

• Analyser et résoudre les incidents applicatifs de niveaux N2 et N3.
• Identifier les incidents récurrents et contribuer à la gestion des problèmes.
• Réaliser les investigations fonctionnelles et techniques afin d'identifier l'origine des anomalies.
• Mettre en œuvre des actions correctives jusqu'à leur mise en production.
• Assurer le suivi des incidents dans l'outil de gestion IWS, dans le respect des procédures internes.
• Collaborer avec les équipes de développement, les chefs de projet, les équipes de recette, d'intégration et les métiers.
• Accompagner et former les équipes Support N1 et N2.
• Rédiger et mettre à jour la documentation ainsi que les bases de connaissances.
• Analyser les incidents N1 avec le Service Desk afin de proposer des actions d'amélioration.
• Assurer le support N3 auprès des autres pays du client.
• Participer aux projets internes et transverses de l'équipe.

Job description

Entreprise de Services du Numérique (ESN) multi-spécialiste, Qo|Up accompagne les entreprises dans la réussite de leurs projets digitaux. Nous mettons à leur disposition les meilleurs experts du marché, partout en France.

Avec une approche centrée sur l’expertise et l’humain, Qo|Up tisse des connexions porteuses de sens.

Notre mission : concevoir ensemble des solutions innovantes et performantes pour appréhender les défis technologiques de demain.

Venez rejoindre notre communauté Qo|Ops, notre équipe spécialisée dans l’infrastructure IT et la cybersécurité, où nous nous concentrons sur la création de solutions sécurisées, performantes et adaptées aux besoins spécifiques de nos clients.

Le contexte de la mission :

Dans le cadre du renforcement des équipes d'un de nos client, nous recherchons un(e) Expert.e Support Applicatif N2/N3 pour intervenir sur le support et la maintenance des applications informatiques.

Vous contribuerez à la résolution des incidents, à la stabilisation des applications et à l'amélioration continue de la qualité du support auprès des utilisateurs, en collaboration avec les équipes techniques et métier.

Vos principales responsabilités :

• Analyser et résoudre les incidents applicatifs de niveaux N2 et N3.
• Identifier les incidents récurrents et contribuer à la gestion des problèmes.
• Réaliser les investigations fonctionnelles et techniques afin d'identifier l'origine des anomalies.
• Mettre en œuvre des actions correctives jusqu'à leur mise en production.
• Assurer le suivi des incidents dans l'outil de gestion IWS, dans le respect des procédures internes.
• Collaborer avec les équipes de développement, les chefs de projet, les équipes de recette, d'intégration et les métiers.
• Accompagner et former les équipes Support N1 et N2.
• Rédiger et mettre à jour la documentation ainsi que les bases de connaissances.
• Analyser les incidents N1 avec le Service Desk afin de proposer des actions d'amélioration.
• Assurer le support N3 auprès des autres pays du client.
• Participer aux projets internes et transverses de l'équipe.

Ce que nous proposons :

• Localisation : Lyon
• Rémunération : à partir de 40k€
• Avantage :Prime vacances + TR (10€, 50% employeur), mutuelle d'entreprise, avantage CSE, outils collaboratifs, prime de 150€ pour l'équipement en télétravail (sous réserve d'éligibilité)

Pourquoi rejoindre Qo|Up ?

Parce que nous construisons des carrières avant de construire des missions.

Parce que nous croyons à l'expertise, à l'accompagnement et à la proximité.

Parce que nous voulons créer des connexions qui ont du sens.

Parlons-en !

Chez Qo|Up, nous sommes engagés dans une démarche responsable et inclusive.

Engagés en faveur de l'inclusion et de l'égalité des chances, nous mettons en place des mesures concrètes pour accompagner nos collaborateurs en situation de handicap. Ainsi, les personnes titulaires d'une RQTH bénéficient de 2 jours d'absence rémunérés par an pour réaliser leurs rendez-vous médicaux.

Nous veillons à offrir à chacun les mêmes opportunités d'évolution, dans le respect de la diversité des parcours et des singularités de chacun.

À ce titre, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.