Responsable Service Client & Support Technique

Sidel

France

À distance

EUR 45 000 - 65 000

Plein temps

Il y a 13 jours

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Résumé du poste

Sidel recherche un(e) Customer Care Manager au sein de l’organisation Service ECA, basé à Corcelles-lès-Cîteaux, France. Vous prendrez en charge les demandes clients liées aux situations d’urgence, au dépannage et à l’assistance technique pendant la période de garantie des équipements ainsi que tout au long de leur cycle de vie, dans le respect des normes HSS&E.

Vous piloterez la fourniture de solutions complètes, depuis l’appel du client jusqu’à la résolution du problème, en vous appuyant sur

Qualifications

Diplôme niveau licence ou équivalent.
Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
Expérience en service après-vente ou en environnement de production industrielle.

Responsabilités

Collecter et filtrer les appels clients, identifier les besoins et répondre ou prendre en charge toute demande technique conformément aux normes HSS&E.
Émettre des demandes de service pour intervention et assurer le suivi avec l’équipe Planning.
Ouvrir et piloter les non-conformités via SINCRO et le Call Center jusqu’à la résolution et sa confirmation par le client.
Suivre et assister les ingénieurs Field Service lors des interventions sur site et la communication client.
Assurer le suivi et vérifier que les commandes de vente et les ordres de service sont créés et alignés.
Collecter les rapports nécessaires et établir l’analyse des causes racines.
Coordonner l’exécution des audits et les visites de diagnostic et audits ECO.
Organiser les opérations de maintenance et les interventions d’urgence.