Spécialiste Support Client & Success — 6 mois (Paris)

La Centrale; Paris; Sur place; EUR 23 000 - 31 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

MAC ou PC

Poste à Paris centre

Ambiance conviviale

Prime de participation

Télétravail 2 jours/semaine

Ticket restaurant 11€/ jour

Résumé du poste

Le Groupe La Centrale recherche un(e) Customer Care en CDD de 6 mois pour rejoindre l’équipe Customer Success à Paris. Vous serez l’interlocuteur clé des clients, à l’écoute de leurs besoins, et assurerez le suivi jusqu’à résolution avec réactivité et empathie.

Vous contribuerez à faire évoluer nos produits et parcours clients en identifiant irritants et retours, en coordonnant les interlocuteurs internes et en alimentant la base de connaissances.

Qualifications

• Vous aimez comprendre les problèmes et trouver des solutions.
• Vous êtes à l’aise dans l’échange avec les clients et savez adapter votre communication à chaque situation.
• Vous avez un vrai sens du service et êtes orienté(e) client.
• Vous êtes curieux(se) et capable de développer rapidement votre expertise.

Responsabilités

• Accompagner nos clients
• Répondre aux demandes par téléphone et à l’écrit, avec des réponses claires, fiables et personnalisées
• Prendre en charge les demandes de bout en bout, y compris les situations complexes ou sensibles
• Gérer les réclamations avec professionnalisme et rechercher des solutions durables
• Contribuer à l’amélioration continue de nos produits, services et processus

Connaissances

Écoute active

Orientation client

Communication écrite

Aptitude service client

Analyse problématique

Rigueur et organisation

Autonomie

Description du poste

Le Groupe La Centrale recherche un(e) Customer Care en CDD de 6 mois pour rejoindre l’équipe Customer Success à Paris. Vous serez l’interlocuteur clé des clients, à l’écoute de leurs besoins, et assurerez le suivi jusqu’à résolution avec réactivité et empathie.

Vous contribuerez à faire évoluer nos produits et parcours clients en identifiant irritants et retours, en coordonnant les interlocuteurs internes et en alimentant la base de connaissances.