Responsable Expérience Client & Fidelisation

France Travail; Paris; Hybride; EUR 33 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Plan d'épargne entreprise

Prime vacances

Indemnité transports (75%)

2 jours de télétravail/semaine

Résumé du poste

France Travail cherche un(e) Customer Care passionné(e) pour assurer le suivi personnalisé des clients et répondre rapidement à leurs demandes. Vous piloterez la relation client tout au long du cycle de vie et proposerez des solutions face aux frictions, en lien avec les équipes internes pour garantir un service fluide.

Une première expérience en Customer Care est souhaitée et l'anglais est un atout dans un contexte évolutif et agile au sein d'une équipe bienveillante et ambitieuse.

Qualifications

• 2 ans d'expérience minimum en Customer Care / Customer Success
• Bonnes compétences en communication et écoute client
• Anglais apprécié pour les échanges internationaux

Responsabilités

• Assurer un suivi personnalisé des clients et répondre rapidement à leurs demandes.
• Piloter et coordonner la relation client tout au long du cycle de vie.
• Identifier les points de friction et proposer des solutions pour améliorer l'expérience client.
• Collaborer avec les équipes internes (recrutement, tech, business) pour assurer un service fluide.
• Remonter les insights clients pour nourrir la stratégie et l'innovation.

Connaissances

Analyse de données

Écoute client

Communication écrite & orale

Support technique

Description du poste

France Travail cherche un(e) Customer Care passionné(e) pour assurer le suivi personnalisé des clients et répondre rapidement à leurs demandes. Vous piloterez la relation client tout au long du cycle de vie et proposerez des solutions face aux frictions, en lien avec les équipes internes pour garantir un service fluide.

Une première expérience en Customer Care est souhaitée et l'anglais est un atout dans un contexte évolutif et agile au sein d'une équipe bienveillante et ambitieuse.