Chargé(e) de Customer Care - CDD 6 mois F/H

La Centrale; Paris; Sur place; EUR 23 000 - 31 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

MAC ou PC

Poste à Paris centre

Ambiance conviviale

Prime de participation

Télétravail 2 jours/semaine

Ticket restaurant 11€/ jour

Résumé du poste

Le Groupe La Centrale recherche un(e) Customer Care en CDD de 6 mois pour rejoindre l’équipe Customer Success à Paris. Vous serez l’interlocuteur clé des clients, à l’écoute de leurs besoins, et assurerez le suivi jusqu’à résolution avec réactivité et empathie.

Vous contribuerez à faire évoluer nos produits et parcours clients en identifiant irritants et retours, en coordonnant les interlocuteurs internes et en alimentant la base de connaissances.

Qualifications

• Vous aimez comprendre les problèmes et trouver des solutions.
• Vous êtes à l’aise dans l’échange avec les clients et savez adapter votre communication à chaque situation.
• Vous avez un vrai sens du service et êtes orienté(e) client.
• Vous êtes curieux(se) et capable de développer rapidement votre expertise.

Responsabilités

• Accompagner nos clients
• Répondre aux demandes par téléphone et à l’écrit, avec des réponses claires, fiables et personnalisées
• Prendre en charge les demandes de bout en bout, y compris les situations complexes ou sensibles
• Gérer les réclamations avec professionnalisme et rechercher des solutions durables
• Contribuer à l’amélioration continue de nos produits, services et processus

Connaissances

Écoute active

Orientation client

Communication écrite

Aptitude service client

Analyse problématique

Rigueur et organisation

Autonomie

Description du poste

Le Groupe La Centrale réunit trois expertises complémentaires au cœur de l’automobile : La Centrale, marketplace référente de l’achat/vente de véhicules, Caradisiac, premier média auto francophone et Drivemedia, sa régie publicitaire intégrée.

Avec 9 millions de visites chaque mois, nos plateformes offrent un terrain de jeu unique pour imaginer et développer des produits utiles, performants et innovants.

Filiale d’OLX Group, nous sommes plus de 260 collaborateurs en France engagés pour construire les services auto de demain, au croisement de la data, de la tech et des usages.

Rejoindre le Groupe La Centrale, c’est intégrer une entreprise solide, en pleine accélération, où l’impact est concret et les défis à la hauteur de l’ambition.

DESCRIPTIF DU POSTE

Le Groupe La Centrale recherche un(e) Customer Care (H/F) en CDD de 6 mois pour rejoindre l’équipe Customer Success au sein de la Direction Sales.

Au sein de l’équipe Customer Care, vous êtes un interlocuteur clé de nos clients. Votre rôle : comprendre leurs besoins, résoudre leurs problématiques et les accompagner jusqu’à leur résolution, avec réactivité, empathie et exigence.

Vous êtes également la voix du client au sein de l’entreprise : au contact direct de leurs besoins et de leurs irritants, vous contribuez à faire évoluer nos produits, nos services et nos parcours.

Vos Principales Missions Seront

• Accompagner nos clients
• Répondre aux demandes par téléphone et à l’écrit, avec des réponses claires, fiables et personnalisées.
• Prendre en charge les demandes de bout en bout, y compris les situations complexes ou sensibles.
• Créer une relation de confiance et assurer le suivi jusqu’à la résolution.
• Comprendre et résoudre les problématiques
• Analyser les problématiques rencontrées et en identifier les causes.
• Trouver des solutions adaptées et coordonner, si nécessaire, les différents interlocuteurs internes.
• Gérer les réclamations avec professionnalisme et rechercher des solutions durables.
• Faire entendre la voix du client
• Identifier les irritants et les besoins récurrents.
• Faire remonter les feedbacks aux équipes concernées.
• Contribuer à l’amélioration continue de nos produits, services et processus.
• Participer à l’enrichissement et à la mise à jour de notre base de connaissances.

Vous serez au cœur de la relation client, avec un impact direct sur leur expérience et sur l’évolution de nos services.

Le métier évolue : vous travaillerez dans un environnement où les outils digitaux et l’IA permettent de gagner en efficacité et de consacrer davantage de temps aux situations qui nécessitent analyse, expertise et intervention humaine.

PROFIL

• Vous aimez comprendre les problèmes et trouver des solutions.
• Vous êtes à l’aise dans l’échange avec les clients et savez adapter votre communication à chaque situation.
• Vous avez un vrai sens du service et êtes orienté(e) client.
• Vous êtes curieux(se) et capable de développer rapidement votre expertise.
• Vous êtes à l’aise avec l’analyse et la résolution de problèmes.
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et autonome.
• Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux et curieux(se) des usages de l’IA.
• Vous êtes force de proposition et cherchez naturellement à améliorer ce qui peut l’être.
• Une première expérience en relation client, service client ou support est appréciée.

AVANTAGES

• Choix du matériel utilisé (MAC ou PC)
• Poste basé à Paris centre (à proximité de la gare de St Lazare)
• Ambiance conviviale (événements, séminaires…)
• Prime de participation
• Politique télétravail (2 jours par semaine)
• Carte tickets restaurants (11€/ jour travaillé)

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

• Un échange téléphonique RH (moins de 30 minutes)
• Un entretien en visio avec notre Head of Customer Opérations (30-40 minutes)
• Un entretien dans nos locaux afin de rencontrer notre Directrice du service clients et de l'ADV

À compétences égales, nous encourageons les candidatures de personnes de tous horizons, sans distinction de genre, d'origine, de handicap ou d'expérience, afin de promouvoir la diversité et l'inclusion au sein de notre entreprise