Enterprise CS Leader — Scale & Retain Global Accounts

Fabriq; Paris; Hybrid; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Fabriq, l’Operating System des ateliers, cherche un responsable CS pour piloter une équipe CS d’environ 10 personnes. Vous gérerez un portefeuille qui passe du mid-market à l’entreprise multi-sites et international, avec pour objectif de sécuriser le GRR et de maintenir le churn sous 5 %.

Vous industrialiserez le CS enterprise en déployant playbooks d’adoption et de rétention, QBR, health scoring et capacity planning, en semaine plutôt qu’en quarters, tout en faisant grandir l’équipe et en

Qualifications

• Expérience: 6 à 10 ans en CS B2B SaaS, dont au moins 3 ans de management d'équipe CS.
• Enterprise: 3 à 5 ans sur comptes multi-sites dans un cadre land & expand.
• Track-record: réduction du churn ou amélioration du GRR avec chiffres.
• Structuration: playbooks d'adoption et de rétention créés from scratch.
• Posture: forte appétence terrain et mobilité fréquente, empreinte industrielle.
• Langues: Français et anglais courants.

Responsibilities

• Industrialiser le CS enterprise: mettre en place playbooks, QBR, health scoring et capacity planning.
• Hisser les comptes multi-sites et internationaux au standard enterprise avec plusieurs sponsors.
• Coacher l'équipe CS sur 1-2 comptes stratégiques et faire grandir chaque membre.
• Repérer signaux d'upsell et collaborer avec l'équipe AM pour l'expansion.

Skills

Expérience CS B2B SaaS

Management d'équipe CS

Land & expand

GRR et churn

Anglais courant

Appétence IA dans CS

Job description

Fabriq, l’Operating System des ateliers, cherche un responsable CS pour piloter une équipe CS d’environ 10 personnes. Vous gérerez un portefeuille qui passe du mid-market à l’entreprise multi-sites et international, avec pour objectif de sécuriser le GRR et de maintenir le churn sous 5 %.

Vous industrialiserez le CS enterprise en déployant playbooks d’adoption et de rétention, QBR, health scoring et capacity planning, en semaine plutôt qu’en quarters, tout en faisant grandir l’équipe et en