Senior Enterprise Customer Success Leader – Adoption & Expansion

Bluethink; Paris; Vor Ort; EUR 90.000 - 140.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Bluethink recherche un(e) head of Customer Success Enterprise pour structurer et diriger l’activité CS auprès de clients stratégiques. Vous supervisez une équipe de 3 CSM Enterprise et pilotez la transformation vers une approche axée valeur, rétention et expansion.

Vous assurez la réussite des comptes Enterprise, coordonnez les déploiements complexes et collaborez avec les équipes Sales, Produit et Support pour optimiser l’expérience client.

Qualifikationen

• Minimum 7 ans d’expérience professionnelle, dont en Customer Success B2B SaaS.
• Expérience confirmée en management direct de CSM, idéalement ≥3 ans.
• Expérience solide en gestion de comptes Enterprise ou grands comptes.
• Expérience démontrée dans la structuration ou la transformation d’une organisation Customer Success.
• Maîtrise des indicateurs GRR, NRR et churn et des plans d’adoption et de renouvellement.

Aufgaben

• Manager et accompagner une équipe de 3 Customer Success Managers Enterprise.
• Structurer la stratégie Customer Success, les processus et les indicateurs de performance.
• Faire évoluer l’équipe vers une approche proactive de la valeur client, de la rétention et de l’expansion.
• Piloter un portefeuille de grands comptes de plus de 1 500 collaborateurs.
• Superviser les déploiements complexes, les intégrations SIRH et paie et les escalades clients.
• Développer les plans de compte, les revues clients et les stratégies d’adoption et de renouvellement.
• Suivre les indicateurs de performance : GRR, NRR, churn, NPS, adoption et satisfaction.
• Identifier les risques clients et les opportunités de développement avec les Account Managers.
• Coacher les CSM dans leurs échanges avec les directions RH, financières et les comités de direction.
• Collaborer avec les équipes Sales, Produit, Tech et Support pour améliorer l’expérience client.
• Optimiser les outils et automatiser les processus Customer Success grâce à l’intelligence artificielle

Kenntnisse

Management CSM

Enterprise accounts

CS Strategy

CRM tools

Ausbildung

Bac+5 ou équivalent

Tools

HubSpot

Zendesk

Jobbeschreibung

Bluethink recherche un(e) head of Customer Success Enterprise pour structurer et diriger l’activité CS auprès de clients stratégiques. Vous supervisez une équipe de 3 CSM Enterprise et pilotez la transformation vers une approche axée valeur, rétention et expansion.

Vous assurez la réussite des comptes Enterprise, coordonnez les déploiements complexes et collaborez avec les équipes Sales, Produit et Support pour optimiser l’expérience client.