Employé SAV H/F

Manpower; Chambray-lès-Tours; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Manpower recherche un Gestionnaire SAV Back Office (H/F) en CDI pour son client. Vous serez au cœur du service après-vente, assurant le traitement complet des demandes techniques, de leur réception à la clôture et à la facturation.

Vous analyserez les besoins clients et mettrez en œuvre les solutions en lien avec les équipes techniques et les techniciens terrain, tout en garantissant une communication fluide et une traçabilité irréprochable des informations.

Qualifications

• Idéalement expérience en gestion administrative et relation clients.
• Expérience ou exposition à la coordination d'interventions techniques.
• Connaissance des outils ERP/CRM appréciée.

Responsibilities

• Assurer l'accueil téléphonique et la prise en charge des demandes liées au SAV.
• Qualifier les demandes et définir les actions : diagnostic, intervention, expédition de pièces, recours à une expertise.
• Piloter les dossiers de A à Z: enregistrement, suivi administratif, planification des interventions, clôture et facturation.
• Organiser et suivre l'activité des techniciens sur le périmètre assigné et veiller au respect des délais.
• Gérer les contrats de maintenance, depuis la réception des commandes jusqu'à la réalisation des prestations.
• Suivre régulièrement les clients et assurer une communication fluide avec les services internes (commercial, logistique, administrations des ventes).
• Garantir la traçabilité des informations et la mise à jour des outils de gestion.
• Participer à l'amélioration continue du service et des procédures.

Skills

Gestion administrative

Relation clients

Coordination d'interventions

Tools

ERP

CRM

Job description

Le cabinet de recrutement Manpower recherche pour son client un Gestionnaire SAV Back Office (H/F) en CDI. Au sein du Service Après-Vente, vous jouez un rôle central dans la satisfaction et la fidélisation des clients en assurant le traitement complet des demandes techniques, de leur réception jusqu'à leur clôture et leur facturation.

?Véritable coordinateur(trice), vous analysez les besoins exprimés par les clients et mettez en œuvre les solutions adaptées en lien avec les équipes techniques internes et les techniciens terrain.

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

• Assurer l'accueil téléphonique et la prise en charge des demandes clients liées au service après-vente ;
• Qualifier les demandes et définir les actions à engager : diagnostic, intervention technique, expédition de pièces détachées ou sollicitation d'une expertise spécifique ;
• Piloter les dossiers de A à Z : enregistrement, suivi administratif, planification des interventions, clôture et facturation ;
• Organiser et suivre l'activité des techniciens sur votre périmètre en veillant au respect des délais d'intervention ;
• Gérer les contrats de maintenance, depuis la réception des commandes jusqu'à la réalisation des prestations ;
• Assurer un suivi régulier auprès des clients et maintenir une communication fluide avec les différents services de l'entreprise (commercial, logistique, administration des ventes, etc.) ;
• Garantir la bonne traçabilité des informations et la mise à jour des outils de gestion ;
• Participer à l'amélioration continue du service en contribuant aux procédures et modes opératoires.

Vous justifiez idéalement d'une première expérience dans la gestion administrative, la relation clients ou la coordination d'interventions techniques. Une expérience en SAV, service clients ou environnement technique constitue un véritable atout.

?Reconnu(e) pour votre sens du service, vous appréciez le contact client et savez faire preuve d'écoute, de réactivité et de professionnalisme. Organisé(e) et rigoureux(se), vous êtes capable de gérer plusieurs demandes en parallèle tout en respectant les priorités et les engagements pris.

?Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et maîtrisez les logiciels bureautiques. Une connaissance des environnements ERP ou CRM sera appréciée.

?Curieux(se), adaptable et doté(e) d'un fort esprit d'équipe, vous avez envie d'évoluer dans un poste polyvalent alliant gestion, relation clients et coordination technique. Des bases en anglais vous permettront également d'être à l'aise dans certaines interactions du quotidien.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap