Chargée service client SAV (F/H)

Michael Page (France); Aix-en-Provence; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime vacances 13 mois

35 heures + RTT

Rémunération sur 13 mois

Job summary

Michael Page (France) recherche pour son client, acteur majeur de la distribution et de la maintenance d'équipements professionnels, un chargé SAV/planification à Aix-en-Provence. Vous coordonnez les demandes clients, planifiez les interventions et assurez le suivi des dossiers, des pièces et de la facturation tout en garantissant la satisfaction client.

Contrat temporaire avec rémunération sur 13 mois et 35 heures de travail.

Qualifications

• Bac+2 minimum exigé pour accéder au poste.
• Expérience en service client, SAV, planification ou coordination d'interventions recherchée.
• Excellentes capacités d'organisation et gestion des priorités exigées.

Responsibilities

• Réceptionner et qualifier les demandes d'intervention clients.
• Planifier les interventions des techniciens itinérants.
• Coordonner les échanges entre clients, ateliers et équipes techniques.
• Gérer l'ouverture, le suivi et la clôture des dossiers SAV.
• Gérer les commandes de pièces détachées nécessaires.
• Veiller au respect des délais et à la satisfaction client.
• Participer au suivi administratif et à la facturation des prestations.

Skills

Planification

Organisation

Relation client

Education

Bac+2

Tools

ERP/CRM

Job description

• Pilotez l'activité SAV d'un leader reconnu et gagnez en responsabilités
• Rejoignez un groupe solide qui investit dans ses équipes et son avenir

Notre client

Notre client est un acteur majeur de la distribution, de la maintenance et de l'accompagnement technique d'équipements professionnels utilisés dans des secteurs stratégiques tels que les infrastructures, l'industrie, l'énergie ou encore la logistique. Présent sur l'ensemble du territoire, le groupe s'appuie sur un réseau d'experts et une forte culture du service pour accompagner ses clients dans leurs enjeux opérationnels quotidiens.

Poste et missions

Rattaché(e) à l'équipe SAV, vous intervenez au cœur de l'activité opérationnelle en assurant la coordination et le suivi des demandes clients. Vos principales missions :

• Réceptionner et qualifier les demandes d'intervention clients ;
• Planifier les interventions des techniciens itinérants ;
• Coordonner les échanges entre clients, ateliers et équipes techniques ;
• Assurer l'ouverture, le suivi et la clôture des dossiers SAV ;
• Gérer les commandes de pièces détachées nécessaires aux interventions ;
• Veiller au respect des délais et à la satisfaction client ;
• Participer au suivi administratif et à la facturation des prestations.

Profil recherché

• Formation Bac+2 minimum ;
• Expérience en service client, SAV, planification ou coordination d'interventions ;
• Excellentes capacités d'organisation et de gestion des priorités ;
• Aisance avec les outils informatiques et les ERP/CRM ;
• Sens du service client, rigueur et esprit d'équipe ;
• La connaissance d'un environnement technique ou industriel est un atout.

Conditions et Avantages

Les conditions proposées pour ce poste sont les suivantes :

• Contrat temporaire ;
• Rémunération sur 13 mois (versé sous forme de prime vacances tous les mois).
• 35 heures de temps de travail classique ;
• Heures supplémentaires majorées entre 35 h et 37,85 h, qui sont rémunérées chaque mois ;
• RTT entre 37,85 h et 40 h, qui alimentent un compteur de récupération