Responsable SAV H/F

Manpower, Inc.; Les Benardières; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Le cabinet de recrutement Manpower recherche pour son client un Responsable / Coordinateur SAV (H/F) en CDI. Au sein de l'équipe SAV, vous êtes le véritable chef d'orchestre des interventions réalisées chez les clients partout en France.

À la croisée des métiers techniques, de la relation client et de la coordination opérationnelle, vous garantissez la qualité et la réactivité du service après-vente. Issu(e) d'une formation technique, vous possédez une solide expérience dans les matériels TP,

Qualifications

• Formation technique exigée et expérience dans les matériels TP, agricoles, poids lourds ou équipements industriels.
• Bonnes connaissances en mécanique, hydraulique et électricité.
• Capacité à analyser une panne et proposer des solutions adaptées.
• Gestion d'une équipe de techniciens et coordination avec les services internes.

Responsibilities

• Réceptionner et qualifier les demandes SAV liées à l'entretien ou au dépannage.
• Réaliser un prédiagnostic et apporter un support technique de premier et deuxième niveau.
• Établir les devis d'intervention et suivre leur validation.
• Planifier et coordonner l'activité d'une équipe de 4 techniciens itinants.
• Arbitrer les priorités et optimiser les déplacements selon les urgences.
• Assurer le suivi technique et administratif des interventions jusqu'à clôture.
• Générer les ordres de réparation et assurer la traçabilité des opérations.
• Collaborer avec atelier, pièces détachées et administration des ventes.
• Accompagner les clients et garantir leur satisfaction.

Skills

Gestion d'équipe

Coordination SAV

Diagnostic à distance

Relation client

Planification opérationnelle

Education

Formation technique

Job description

Le cabinet de recrutement Manpower recherche pour son client un Responsable / Coordinateur SAV (H/F) en CDI. Au sein de l'équipe SAV, vous êtes le véritable chef d'orchestre des interventions réalisées chez les clients partout en France. À la croisée des métiers techniques, de la relation client et de la coordination opérationnelle, vous garantissez la qualité et la réactivité du service après-vente.

Vos principales missions sont les suivantes :

• Réceptionner et qualifier les demandes clients liées à l'entretien ou au dépannage des matériels ;
• Réaliser un prédiagnostic à distance et apporter un support technique de premier et deuxième niveau lorsque cela est possible ;
• Établir les devis d'intervention et de fourniture de pièces, assurer leur validation et leur suivi ;
• Planifier et coordonner l'activité d'une équipe de 4 techniciens itinérants intervenant sur l'ensemble du territoire ;
• Arbitrer les priorités et optimiser les déplacements en fonction des urgences et des engagements clients ;
• Assurer le suivi technique et administratif des interventions jusqu'à leur clôture ;
• Générer les ordres de réparation et veiller à la bonne traçabilité des opérations réalisées ;
• Identifier les pièces détachées nécessaires à l'aide des catalogues constructeurs ;
• Accompagner les clients tout au long de la prestation et garantir leur satisfaction ;
• Collaborer étroitement avec les équipes atelier, pièces détachées et administration des ventes afin d'assurer un service fluide et efficace.

Par votre expertise technique et votre sens de l'organisation, vous contribuez directement à la performance du service. Issu(e) d'une formation technique, vous possédez une solide expérience dans les domaines des matériels TP, agricoles, poids lourds ou équipements industriels.

Vous disposez de bonnes connaissances en mécanique, hydraulique et électricité et êtes capable d'analyser une panne, d'accompagner un diagnostic à distance et de proposer des solutions adaptées.

Au-delà de votre expertise technique, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre réactivité et votre capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle. Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez prioriser les urgences et piloter une activité avec méthode.

Vous appréciez le travail en équipe et possédez de réelles qualités relationnelles vous permettant d'accompagner une équipe de techniciens au quotidien et de maintenir une relation de confiance avec les clients.

?Votre capacité à prendre des décisions, votre autonomie et votre sens des responsabilités seront les clés de votre réussite sur ce poste.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap