Assistant administratif sav (H/F)

PROMAN; Tarnos; On-site; EUR 15,000 - 21,000; Full time

Job summary

PROMAN recherche un Assistant Administratif SAV pour l'un de ses clients, acteur majeur de l'électroménager, basé à Tarnos. Vous prenez en charge les appels et e-mails clients, effectuez le diagnostic à distance et assurez la planification des interventions et le suivi des dossiers de réparation.

Le poste implique la gestion administrative (devis, factures, base clients) et le relationnel client avec une exigence de rigueur et d'organisation. Open to all qualified applicants.

Qualifications

• Formation Bac+2 en Gestion Administrative, Secrétariat ou Relation Client.
• Expérience souhaitée en SAV ou service client.

Responsibilities

• Gérer la relation client et les appels/ emails entrants.
• Enregistrer les demandes d'intervention et réaliser un premier diagnostic à distance.
• Planifier et suivre les tournées des techniciens et les interventions.
• Réaliser devis et factures, et mettre à jour la base clients.

Skills

Relation client

Gestion administrative

Pack Office

Gestion planning

Réactivité

Education

Bac à Bac+2 en Gestion Administrative

Tools

Pack Office

Logiciel de planning

Job description

Le poste :L'agence PROMAN recherche pour l'un de ses clients, acteur majeur du secteur de l'électroménager, un Assistant Administratif SAV H/F.

Vos missions:

• Gestion de la relation client & Accueil Prendre en charge les appels téléphoniques et les e-mails des clients.
• Enregistrer les demandes d'intervention, analyser et réaliser un premier diagnostic à distance. Informer les clients sur le suivi de leur réparation et les conditions de garantie.
• Planification & Suivi technique Organiser et optimiser les tournées quotidiennes des techniciens de maintenance. Suivre l'avancement des dossiers de réparation et relancer les dossiers en attente. Commander les pièces détachées auprès des fournisseurs et constructeurs d'électroménager.
• Facturation & Gestion administrative Établir les devis de réparation et les factures clients. Traiter les dossiers de prise en charge sous garantie constructeur. Mettre à jour la base de données clients et assurer le classement administratif des dossiers.

Conditions :

vous travaillez du mardi au samedi inclus horaires: 9h30-12h/14h15-18h45 rémunération: 13.00€

Profil recherché :

• Formation : Bac à Bac+2 en Gestion Administrative, Secrétariat ou Relation Client.
• Expérience : Une première expérience réussie dans un service SAV (idéalement dans l'électroménager, le multimédia, le froid commercial ou le second œuvre) est fortement appréciée.
• Savoir-faire/Savoir-être : Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, logiciels de gestion de planning ) Vous possédez un excellent sens de l'écoute et de l'empathie. Rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve). Vous savez travailler avec réactivité et gérer les priorités dans un environnement exigeant.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.