Chargé de clientèle commerciale H/F

Manpower; Changé; Presencial; EUR 24.000 - 28.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Manpower Laval recrute pour un acteur du secteur logistique un Chargé de la relation clientèle SAV. Vous suivez les dossiers, analysez les cas et assurez les échanges avec les interlocuteurs. Vous gérez les relances, les documents et les procédures de clôture.

Vous travaillez en autonomie, avec liaison permanente à votre responsable, et vous maîtrisez le Pack Office ainsi que l’outil téléphone. Le poste s’inscrit dans une logique de service client et amélioration continue.

Formación

• Expérience similaire en SAV exigée.
• Gestion de stocks et relation client maîtrisées.
• Capacité à travailler en autonomie et en lien étroit avec le responsable.
• Maîtrise du Pack Office et de l’outil téléphone.

Responsabilidades

• Suivre les dossiers liés à l’activité et saisir les enregistrements, quelle que soit la source.
• Analyser et investiguer les cas rencontrés.
• Récolter et consigner les documents nécessaires à la clôture des dossiers selon l’anomalie.
• Mandater les transporteurs pour les reprises de colis et effectuer les relances nécessaires.
• Traiter les preuves de livraison et gérer les avoirs/factures litiges transporteurs.
• Respecter les délais de relances et de clôture des dossiers.

Conocimientos

Relation client

Organisation

Autonomie

Proactivité

Herramientas

Pack Office

Descripción del empleo

Manpower LAVAL recherche pour son client, un acteur du secteur de la logistique, un Chargé de la relation clientèle SAV (H/F) Connaitre et analyser les règles SAV en vigueur.

Suivre les dossiers en lien avec son activité :

• Recueillir et saisir des enregistrements quelque soit la source d'entrée de l'information.
• Analyser, investiguer en fonction des cas rencontrés.
• Récolter et consigner les documents nécessaires à la clôture des dossiers en fonction de l'anomalie rencontrée.
• Mandater les transporteurs pour les reprises de colis.
• Faire les relances nécessaires à l'obtention des documents indispensables aux dossiers.
• Déclencher les avoirs clients et factures litiges transporteurs.
• Assurer le traitement des preuves de livraison : tri et scannage des bons de livraison et lettes de voiture.
• Respecter des délais (relances, clôture des dossiers...)

Gérer les relations clients et commerciales :

• Assurer lescontacts téléphoniques et rédiger des courriels avec les différents interlocuteurs.
• Effectuer des relances si nécessaire.
• Notifier les anomalies aux services concernés.
• Remonter les écarts et les dysfonctionnements constatés.

Travail base 36H par semaine du lundi au jeudi de 8H à 16H30 (dont 1h de coupure le midi et 15 minutes de pause) et vendredi de 8H à 16H15(dont 1h de coupure le midi et 15 minutes de pause) Vous êtes un(e) candidat(e) rigoureux(euse), organisé(é).

Vous avez une expérience similaire en SAV, gestion de stocks et relation clients.

Vous savez travailler enautonomie tout en étant en lien permanent avec votre responsable hiérarchique.

Vous savez contribuer à la bonne circulation de l'information et à sa fiabilité.

Vous maîtrisez le pack office et êtes à l'aise avec l'outil téléphone.

Vous êtes force de proposition sur les améliorations éventuelles.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.