Coordinateur SAV Back Office et Service Client

Manpower, Inc.; Chambray-lès-Tours; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Manpower recherche un Gestionnaire SAV Back Office (H/F) en CDI pour son client. Vous serez au cœur du service après-vente, assurant le traitement complet des demandes techniques, de leur réception à la clôture et à la facturation.

Vous analyserez les besoins clients et mettrez en œuvre les solutions en lien avec les équipes techniques et les techniciens terrain, tout en garantissant une communication fluide et une traçabilité irréprochable des informations.

Qualifications

• Idéalement expérience en gestion administrative et relation clients.
• Expérience ou exposition à la coordination d'interventions techniques.
• Connaissance des outils ERP/CRM appréciée.

Responsibilities

• Assurer l'accueil téléphonique et la prise en charge des demandes liées au SAV.
• Qualifier les demandes et définir les actions : diagnostic, intervention, expédition de pièces, recours à une expertise.
• Piloter les dossiers de A à Z: enregistrement, suivi administratif, planification des interventions, clôture et facturation.
• Organiser et suivre l'activité des techniciens sur le périmètre assigné et veiller au respect des délais.
• Gérer les contrats de maintenance, depuis la réception des commandes jusqu'à la réalisation des prestations.
• Suivre régulièrement les clients et assurer une communication fluide avec les services internes (commercial, logistique, administrations des ventes).
• Garantir la traçabilité des informations et la mise à jour des outils de gestion.
• Participer à l'amélioration continue du service et des procédures.

Skills

Gestion administrative

Relation clients

Coordination d'interventions

Tools

ERP

CRM

Job description

Manpower recherche un Gestionnaire SAV Back Office (H/F) en CDI pour son client. Vous serez au cœur du service après-vente, assurant le traitement complet des demandes techniques, de leur réception à la clôture et à la facturation.

Vous analyserez les besoins clients et mettrez en œuvre les solutions en lien avec les équipes techniques et les techniciens terrain, tout en garantissant une communication fluide et une traçabilité irréprochable des informations.