DSI Success & PMO Lead — Onboarding & Growth

Abraxio; Lyon; Hybride; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Abraxio recherche un(e) professionnel(le) Customer Success à Lyon pour accompagner les DSI utilisatrices de notre plateforme de pilotage et assurer leur satisfaction durable.

Vous assurerez l’onboarding, la montée en compétence et le suivi proactif des comptes, tout en identifiant des opportunités d’upsell et en travaillant avec les équipes commerciales sur les appels d’offres et le renouvellement des contrats.

Qualifications

• Idéalement Bac+5 avec minimum 7 ans d’expérience dans/ou au service d’une DSI: PMO, RSI, Chef de projet ou consultant IT / IS en ESN.
• Maîtrise des enjeux DSI: structuration budgétaire, portefeuille projets, ressources, contrats, reporting.
• Excellente expression écrite et orale, sens du service et pédagogie, vulgarisation des sujets complexes et accompagnement du changement.
• Anglais professionnel / courant (niveau C1).

Responsabilités

• Accompagner les clients grands comptes dès la signature et assurer une onboarding fluide et efficace.
• Maintenir une relation proactive tout au long du cycle de vie des clients et anticiper les renouvellements.
• Proposer des recommandations concrètes et optimiser le pilotage et les budgets des DSI.
• Participer aux réunions avant-vente et accompagner les réponses aux appels d’offre.

Connaissances

Excel

Anglais (C1)

Relation client

Conduite de projets

Formation

Bac+5

Outils

Excel

Description du poste

Abraxio recherche un(e) professionnel(le) Customer Success à Lyon pour accompagner les DSI utilisatrices de notre plateforme de pilotage et assurer leur satisfaction durable.

Vous assurerez l’onboarding, la montée en compétence et le suivi proactif des comptes, tout en identifiant des opportunités d’upsell et en travaillant avec les équipes commerciales sur les appels d’offres et le renouvellement des contrats.