Customer Success Manager Senior - Expert DSI (F/H)

Abraxio; Lyon; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Abraxio recherche un responsable Customer Success rattaché à la direction pour accompagner les DSI des grands comptes dans l'adoption de notre plateforme de pilotage. Vous assurez onboarding, gouvernance et suivi des plans d'action afin d'optimiser l'usage et la satisfaction.

Vous comprendrez les enjeux budgétaires et de portefeuilles projets, proposerez des recommandations concrètes, et contribuerez à l'upsell et à la prévention de l'attrition, tout en animant des sessions et la communauté DSI.

Qualifications

• Bac+5 idéal avec 10 ans d'expérience en DSI.
• Maîtrise des budgets, portefeuilles projets et reporting DSI.
• Excellente relation client et leadership pédagogique.

Responsabilités

• Accompagner les DSI et assurer l'adoption de la plateforme.
• Animer COPIL et COPROJ et proposer des recommandations.
• Prévenir l'attrition, suivre KPIs et anticiper les renouvellements.
• Répondre aux demandes, suivre les plans d'action et faire évoluer le produit.
• Former et animer la communauté DSI, internes et clients.

Connaissances

Excel avancé

Relation client

Leadership

Pédagogie

Anglais professionnel (C1)

Formation

Bac+5

Description du poste

Au sein de notre équipe Customer Success, rattaché(e) à Nicolas, directeur du pôle, vous visez autant la satisfaction que la fidélisation des DSI utilisatrices de notre solution. Vous veillez à ce que nos clients grands comptes s’approprient avec succès notre plateforme de pilotage de la DSI, en soient satisfaits dans la durée et étendent leur usage en identifiant des opportunités de développement.

Accompagnement client

• Prendre le relais des équipes commerciales dès la signature du contrat.

• Assurer unonboarding fluide et efficacepour garantir une prise en main optimale de la plateforme.

• Maintenir une relation proactive avec vos clients tout au long de leur cycle de vie.

• Gouvernance: animer les COPIL et COPROJ avec nos clients

Conseil & expertise métier

• Comprendre les enjeux spécifiques de chaque DSI (budgets, projets, ressources, reporting…)

• Proposer desrecommandations concrèteset adaptées à leurs besoins (comprendre leur structuration budgétaire, l’organisation de leurs portefeuilles projets ou de leurs ressources, leurs enjeux d’arbitrages ou de reporting, etc).

• Challenger les demandes clients pour les aider à structurer et optimiser leur pilotage.

Fidélisation & développement

• Assurer le suivi personnalisé des clients que vous accompagnez et des plans d’actions menés en veillant au parfait partage de l’information auprès de toutes les personnes concernées(Suivi des engagements, analyse des KPIs et résultats, etc.)

• Identifier les signaux faibles d’attrition et agir en amont.

• Anticiper les renouvellements et détecter les opportunités d’upsellou decross-sell.

• Participer aux réunions d’avant ventes avec les équipes commerciales et accompagner les réponses aux appels d’offre.

Support & amélioration continue

• Répondre aux demandes utilisateurs et assurer un support de qualité.

• Suivre les KPIs d’usage et les plans d’action associés.

• Remonter les retours clients aux équipes Produit pour faire évoluer la plateforme.

Formation & animation

• Contribuer à la création de contenus pédagogiques (guides, tutoriels, webinaires…).

• Participer à l’animation de notrecommunauté de DSI utilisateurs.

• Participer à la formation des équipes en interne (Account executives, CSM junior…)

Formation & expérienceIdéalement Bac+5 avecminimum 10 ans d’expériencedans/ou au service d’une DSI: PMO, RSI, Chef de projet ou consultant IT / IS en ESN.Bonne maîtrise des enjeux DSI : structuration budgétaire, portefeuille projets, ressources, contrats, reporting…Compétences & savoir-êtreTrès bonne maitrise d’Excel (pour l’intégration des données.)Excellent relationnel, sens du service, leadership et pédagogie.Capacité à vulgariser des sujets complexes et à accompagner le changement.Goût pour lelogiciel B2B, laperformance opérationnelleet latransmission de savoir.Excellente expression écrite et orale.Anglais professionnel (niveau C1) obligatoireCe poste est fait pour vous si…Les enjeux & problématiques d’une DSI n’a pas de secret pour vousVous aimezaccompagner, conseiller, formeret créer de la valeur.Vous êtesrigoureux(se), curieux(se), structuré(e)et orienté(e) résultats.Vous êtes à l’aise dans un environnement agile, en forte croissance.Vous avez envie deprendre des responsabilitéset de contribuer activement à une aventure entrepreneuriale.