Customer Care Specialist — Onboarding & Support

EQUADIS; Lyon; Hybride; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

CDI

Télétravail 1 jour/semaine

Ambiance internationale

Formation continue

Résumé du poste

EQUADIS recherche un Customer Care Specialist à Lyon pour démarrer en janvier 2026, afin d’accompagner les clients depuis l’intégration jusqu’à l’usage quotidien de la plateforme, en lien avec les équipes CSM et projets.

Vous assurerez l’onboarding, la formation, le support de niveau 1 par ticketing, et l’escalade vers les interlocuteurs adéquats. Le poste est en CDI, avec une journée de télétravail par semaine et un contexte international.

Qualifications

• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Sens aigu du service client et de la satisfaction client.
• Capacité à analyser les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées.
• Maîtrise des outils de support client et des logiciels de gestion des tickets.
• Rigueur, organisation et sens des priorités.
• Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.
• Sens pédagogique pour former et accompagner les clients.

Responsabilités

• Accompagner les nouveaux clients lors de l’intégration des solutions et animer des sessions de formation.
• Assurer le support quotidien et répondre aux demandes via ticketing, e-mail ou téléphone.
• Escalader les cas complexes et assurer un suivi documenté de chaque interaction.
• Remonter les retours clients et proposer des améliorations des supports et processus.

Connaissances

Communication écrite et orale

Autonomie

Sens du service client

Analyse des besoins

Gestion des tickets

Rigueur et organisation

Former les clients

Gestion du stress

Formation

Bac+2 à Bac+5 en commerce/gestion/informatique

Outils

CRM

Outils de ticketing

Description du poste

EQUADIS recherche un Customer Care Specialist à Lyon pour démarrer en janvier 2026, afin d’accompagner les clients depuis l’intégration jusqu’à l’usage quotidien de la plateforme, en lien avec les équipes CSM et projets.

Vous assurerez l’onboarding, la formation, le support de niveau 1 par ticketing, et l’escalade vers les interlocuteurs adéquats. Le poste est en CDI, avec une journée de télétravail par semaine et un contexte international.