Doradca ds. Relacji z Klientem – Obsługa Wielokanałowa

SAUR; Saint-Étienne; A distancia; EUR 25.000 - 26.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SAUR recherche un Conseiller clientèle, basé à Saint-Étienne, pour gérer les sollicitations multicanales des clients. Vous accueillerez, répondrez et conseillerez les clients conformément aux procédures via téléphone, site web, accueil, courrier et mail.

Vous informerez sur les services SAUR (demat, mensu, HomeServe) et veillerez à la qualité des données dans le cadre du RGPD. Vous assurerez le suivi des demandes et contribuerez à l'efficacité financière.

Formación

• Bac+2 dans la gestion des ventes et de la relation client exigé.
• Minimum 2 ans d'expérience en relation client, idéalement dans les services industriels ou liés à l'eau.
• Expérience avec CRM et outils de gestion de service requis.

Responsabilidades

• Accueillir, répondre et conseiller les clients par téléphone, site web, accueil physique, mail et courrier.
• Informer les clients sur les services SAUR : demat, mensu, HomeServe pour contribuer à la performance financière.
• Être responsable de la qualité des données en conformité avec le RGPD, garantissant la fiabilité des données.
• Gérer et assurer le suivi quotidien des demandes et insatisfactions.
• Assurer la traçabilité des demandes et des actions entreprises.
• Répondre aux réclamations et proposer des solutions pertinentes.
• Mettre à jour les bases de données clients.
• Traiter les anomalies de relève et les réclamations (selon région).
• Engager les actions préalables à la facturation et recouvrement des impayés.

Conocimientos

CRM

Gestion relation client

Écoute active

Sens du service

Empathie

Autonomie

Travail en équipe

Pack Office

Educación

BAC+2 en gestion des ventes et relation client

Herramientas

CRM

Systèmes de gestion de service

Outils de communication numérique

Pack Office

Descripción del empleo

SAUR recherche un Conseiller clientèle, basé à Saint-Étienne, pour gérer les sollicitations multicanales des clients. Vous accueillerez, répondrez et conseillerez les clients conformément aux procédures via téléphone, site web, accueil, courrier et mail.

Vous informerez sur les services SAUR (demat, mensu, HomeServe) et veillerez à la qualité des données dans le cadre du RGPD. Vous assurerez le suivi des demandes et contribuerez à l'efficacité financière.