Water Services Customer Relations Advisor

SAUR; Château-Gontier; On-site; EUR 25,000 - 26,000; Full time

Job summary

SAUR, acteur majeur de l’eau et des services associés, recherche un Customer Relations Advisor pour traiter les demandes clients via plusieurs canaux et assurer leur satisfaction tout en respectant les engagements financiers et la qualité des données.

Le poste implique d’informer sur les services SAUR, de gérer les réclamations et de suivre les processus de facturation et de recouvrement, dans un cadre bureau/centre d’appels.

Qualifications

• Diplôme (bac +2) orienté vers la gestion des ventes et de la relation client ou équivalent.
• Minimum de 2 ans d'expérience en relations clients, vente de services ou services clients.
• La familiarité avec les services de traitement de l'eau et les opérations de service est un atout.
• Expérience avec le CRM, les systèmes de gestion de service et les outils de communication numérique.
• De solides compétences interpersonnelles, commerciales, de résolution de problèmes et de communication.

Responsibilities

• Accueillir, répondre et conseiller les clients via différents canaux (téléphone, site web, accueil physique, mail et courrier).
• Informer les clients sur les services SAUR : demat, mensu, HomeServe pour contribuer à la performance financière.
• Assurer la traçabilité des demandes et actions et garantir la qualité des données ( RGPD ).
• Gérer le suivi quotidien des demandes et insatisfactions des clients et effectuer les actions liées au recouvrement et à la facturation.
• Mettre à jour les bases de données clients et traiter les anomalies de relève et réclamations selon spécialisation/région.
• Engager les actions préalables à la facturation et les actions post-facturation, y compris dégrèvements et recouvrement.
• Engager les actions utiles au recouvrement des impayés et collaborer avec les équipes internes.

Skills

Relation client

CRM

Communication

Écoute active

Travail en équipe

Education

Bac+2 en gestion des ventes et relation client

Tools

Pack Office

Saphir

Job description

SAUR, acteur majeur de l’eau et des services associés, recherche un Customer Relations Advisor pour traiter les demandes clients via plusieurs canaux et assurer leur satisfaction tout en respectant les engagements financiers et la qualité des données.

Le poste implique d’informer sur les services SAUR, de gérer les réclamations et de suivre les processus de facturation et de recouvrement, dans un cadre bureau/centre d’appels.