Conseiller Clientèle & Facturation – Eau & Services

SAUR; Serris; On-site; EUR 25,000 - 26,000; Full time

Job summary

SAUR cherche un Conseiller Relations Clients pour assurer l’accueil, le conseil et le traitement des demandes clients via téléphone, site web, accueil physique, mail et courrier. Vous contribuerez à la performance financière en informant sur les services SAUR et en garantissant la fiabilité des données selon le RGPD.

Ce poste s’exerce en bureau ou centre d’appels et requiert des compétences en CRM, gestion de service et outils numériques.

Qualifications

• Diplôme (bac +2) orienté vers la gestion des ventes et de la relation client, la formation en service client ou relations clients, en affaires, gestion de l'eau, sciences de l'environnement ou dans un domaine connexe.
• Minimum de 2 ans d'expérience en relations clients, vente de services ou services clients, de préférence dans les services industriels ou liés à l'eau.
• La familiarité avec les services de traitement de l'eau et les opérations de service est un atout.
• Expérience avec le CRM, les systèmes de gestion de service et les outils de communication numérique.
• De solides compétences interpersonnelles, commerciales, de résolution de problèmes et de communication.

Responsibilities

• Accueillir, répondre et conseiller les clients via différents canaux (téléphone, site web, accueil physique, mail et courrier).
• Informer les clients sur les services SAUR : demat, mensu, HomeServe pour contribuer à la performance financière.
• Être responsable de la qualité des données collectées en conformité avec le RGPD, garantissant la fiabilité des données fournies au système.
• Gérer et assurer le suivi quotidien des demandes et insatisfactions faites par ses clients.
• Assurer la traçabilité des demandes clients et des actions individuelles entreprises.
• Suivre et valider/clôturer des tâches liées aux processus (ex : Saphir).
• S’occuper des réclamations des clients (écoute attentive et recherche de solutions pertinentes).
• Mettre à jour des bases de données clients.
• Traiter des anomalies de relève et des réclamations (selon spécialisation/région).
• Facturer des processus individuels (branchement, intervention client, relève compteur…).
• Engager les actions préalables à la facturation : actions post-facturation (dont dégrèvements).
• Engager les actions liées au recouvrement des impayés (expert recouvrement).

Skills

CRM

Service management

Communication numérique

Relation client

Résolution de problèmes

Education

Bac+2 en gestion des ventes et relation client

Tools

CRM

Job description

SAUR cherche un Conseiller Relations Clients pour assurer l’accueil, le conseil et le traitement des demandes clients via téléphone, site web, accueil physique, mail et courrier. Vous contribuerez à la performance financière en informant sur les services SAUR et en garantissant la fiabilité des données selon le RGPD.

Ce poste s’exerce en bureau ou centre d’appels et requiert des compétences en CRM, gestion de service et outils numériques.