Conseiller clientèle

Saur Services (Glasgow) Ltd; Saint-Étienne; A distancia; EUR 25.000 - 26.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SAUR SERVICES (Glasgow) Ltd recherche un conseiller clientèle pour gérer les demandes clients multicanal et assurer une expérience de service de qualité.

Le poste requiert un bac+2 orienté relation client, au moins 2 ans d'expérience et une maitrise des outils CRM et Pack Office. Le poste est à Saint-Étienne en bureau, avec participation possible au suivi et à la facturation des services.

Formación

• Diplôme bac+2 orienté gestion des ventes et de la relation client.
• Expérience ≥2 ans en relation client ou vente de services.
• Maîtrise des outils CRM et des logiciels de gestion du service.

Responsabilidades

• Accueillir, répondre et conseiller les clients via téléphone, site web et courrier.
• Informer les clients sur les services SAUR et contribuer à la performance financière.
• Veiller à la qualité des données et au respect du RGPD dans les interactions client.

Conocimientos

Écoute active

Sens du service

Empathie

Autonomie

Travail en équipe

Sens commercial

Educación

Bac+2 gestion de la relation client

Herramientas

CRM

Pack Office

Descripción del empleo

## Conseiller clientèleApply: On site: ST ETIENNE: Full time: Posted Yesterday: JR101110Join #MissionWater You too can become an active player in water protection and join the #missionwater movement. For almost 100 years, Saur has become a pure player in water and essential services. We provide comprehensive solutions for drinking water supply, wastewater treatment and distribution, and smart water management. The Group works towards a clear and relevant objective: to be an advocate of water in order to protect one of our planet's most precious resources. An aspiration that lives on through our 13,000 employees in 20 countries.Do you want to work with a company that changes lives all over the world? Join our team #MissionWater.**Job Summary**The Customer Relations Advisor handles multichannel customer requests, ensuring satisfaction, compliance with service and financial commitments, while maintaining data quality and promoting the company’s services.**Your Main Responsabilities*** Accueillir, répondre et conseiller les clients pour satisfaire leur demande dans le respect des procédures via différents canaux (téléphone, site web, accueil physique, mail et courrier)* Informer les clients sur les différents services SAUR : demat, mensu, HomeServe pour contribuer à la performance financière* Être responsable de la qualité des données collectées en conformité avec le RGPD, garantissant la fiabilité des données fournies au système* Gérer et assurer le suivi quotidien des demandes et insatisfactions faites par ses clients* Assurer la traçabilité des demandes clients et des actions individuelles entreprises* Suivre et valider/clôturer des tâches à faire lier aux processus (ex : Saphir)* S’occuper des réclamations des clients (écoute attentive et recherche de solutions pertinentes)* Mettre à jour des bases de données clients* Traiter des anomalies de relève et des réclamations (selon spécialisation/région)* Facturer des processus individuels (branchement, intervention client, relève compteur...)* Engager les actions préalables à la facturation : engager les actions post-facturation (dont dégrèvements)* Engager les actions en lien avec le recouvrement des impayés (expert recouvrement) Les interlocuteurs internes sont les équipes des métiers Exploitation et Clientèle. Les interlocuteurs externes sont les clients consommateurs (particuliers, professionnels, administrations) et les services sociaux. Le poste nécessite la maîtrise des outils de gestion de la relation client, des connaissances en tarification, facturation et recouvrement, ainsi qu’une bonne compréhension de l’environnement contractuel. Les qualités attendues incluent l’écoute, le sens du service, l’empathie, l’autonomie, le travail en équipe et le sens commercial. Une bonne communication et la maîtrise du Pack Office sont également requises. Le poste s’exerce en bureau ou en centre d’appels, avec des outils informatiques et téléphoniques.**Your Profile*** Diplôme (bac +2) orienté vers la gestion des ventes et de la relation client, la formation en service client ou relations clients, en affaires, gestion de l'eau, sciences de l'environnement ou dans un domaine connexe.* Minimum de 2 ans d'expérience en relations clients, vente de services ou services clients, de préférence dans les services industriels ou liés à l'eau.* La familiarité avec les services de traitement de l'eau et les opérations de service est un atout.* Expérience avec le CRM, les systèmes de gestion de service et les outils de communication numérique.* De solides compétences interpersonnelles, commerciales, de résolution de problèmes et de communication. **Votre rémunération fixe annuelle brute se situe entre 25 257 € et 26 000 €, selon votre profil versée sur 13,3 mois.****Our Commitment**As a committed employer, the Saur Group promotes diversity and considers all applications equally based on skills. Saur also places a strong emphasis on ethics, with integrity and transparency at the core of all its activities. Join us and help create a work environment where ethical principles guide every decision and action.