Conseiller clientèle (F/M/X) - La Souterraine (23)

SAUR; Château-Gontier; On-site; EUR 25,000 - 26,000; Full time

Job summary

SAUR, acteur majeur de l’eau et des services associés, recherche un Customer Relations Advisor pour traiter les demandes clients via plusieurs canaux et assurer leur satisfaction tout en respectant les engagements financiers et la qualité des données.

Le poste implique d’informer sur les services SAUR, de gérer les réclamations et de suivre les processus de facturation et de recouvrement, dans un cadre bureau/centre d’appels.

Qualifications

• Diplôme (bac +2) orienté vers la gestion des ventes et de la relation client ou équivalent.
• Minimum de 2 ans d'expérience en relations clients, vente de services ou services clients.
• La familiarité avec les services de traitement de l'eau et les opérations de service est un atout.
• Expérience avec le CRM, les systèmes de gestion de service et les outils de communication numérique.
• De solides compétences interpersonnelles, commerciales, de résolution de problèmes et de communication.

Responsibilities

• Accueillir, répondre et conseiller les clients via différents canaux (téléphone, site web, accueil physique, mail et courrier).
• Informer les clients sur les services SAUR : demat, mensu, HomeServe pour contribuer à la performance financière.
• Assurer la traçabilité des demandes et actions et garantir la qualité des données ( RGPD ).
• Gérer le suivi quotidien des demandes et insatisfactions des clients et effectuer les actions liées au recouvrement et à la facturation.
• Mettre à jour les bases de données clients et traiter les anomalies de relève et réclamations selon spécialisation/région.
• Engager les actions préalables à la facturation et les actions post-facturation, y compris dégrèvements et recouvrement.
• Engager les actions utiles au recouvrement des impayés et collaborer avec les équipes internes.

Skills

Relation client

CRM

Communication

Écoute active

Travail en équipe

Education

Bac+2 en gestion des ventes et relation client

Tools

Pack Office

Saphir

Job description

Join #MissionWater

You too can become an active player in water protection and join the #missionwater movement.

For almost 100 years, Saur has become a pure player in water and essential services. We provide comprehensive solutions for drinking water supply, wastewater treatment and distribution, and smart water management.

The Group works towards a clear and relevant objective: to be an advocate of water in order to protect one of our planet's most precious resources.

An aspiration that lives on through our 13,000 employees in 20 countries.

Do you want to work with a company that changes lives all over the world? Join our team #MissionWater.

Job Summary

The Customer Relations Advisor handles multichannel customer requests, ensuring satisfaction, compliance with service and financial commitments, while maintaining data quality and promoting the company’s services.

Your Main Responsabilities

• Accueillir, répondre et conseiller les clients pour satisfaire leur demande dans le respect des procédures via différents canaux (téléphone, site web, accueil physique, mail et courrier)
• Informer les clients sur les différents services SAUR : demat, mensu, HomeServe pour contribuer à la performance financière
• Être responsable de la qualité des données collectées en conformité avec le RGPD, garantissant la fiabilité des données fournies au système
• Gérer et assurer le suivi quotidien des demandes et insatisfactions faites par ses clients
• Assurer la traçabilité des demandes clients et des actions individuelles entreprises
• Suivre et valider/clôturer des tâches à faire lier aux processus (ex : Saphir)
• S’occuper des réclamations des clients (écoute attentive et recherche de solutions pertinentes)
• Mettre à jour des bases de données clients
• Traiter des anomalies de relève et des réclamations (selon spécialisation/région)
• Facturer des processus individuels (branchement, intervention client, relève compteur…)
• Engager les actions préalables à la facturation : engager les actions post-facturation (dont dégrèvements)
• Engager les actions en lien avec le recouvrement des impayés (expert recouvrement)

Déplacements Prévus

Une journée d’accueil à Guéret, ainsi que deux demi-journées d’accueil sur le site de La Souterraine.

Les interlocuteurs internes sont les équipes des métiers Exploitation et Clientèle. Les interlocuteurs externes sont les clients consommateurs (particuliers, professionnels, administrations) et les services sociaux. Le poste nécessite la maîtrise des outils de gestion de la relation client, des connaissances en tarification, facturation et recouvrement, ainsi qu’une bonne compréhension de l’environnement contractuel. Les qualités attendues incluent l’écoute, le sens du service, l’empathie, l’autonomie, le travail en équipe et le sens commercial. Une bonne communication et la maîtrise du Pack Office sont également requises. Le poste s’exerce en bureau ou en centre d’appels, avec des outils informatiques et téléphoniques.

Your Profile

• Diplôme (bac +2) orienté vers la gestion des ventes et de la relation client, la formation en service client ou relations clients, en affaires, gestion de l'eau, sciences de l'environnement ou dans un domaine connexe.
• Minimum de 2 ans d'expérience en relations clients, vente de services ou services clients, de préférence dans les services industriels ou liés à l'eau.
• La familiarité avec les services de traitement de l'eau et les opérations de service est un atout.
• Expérience avec le CRM, les systèmes de gestion de service et les outils de communication numérique.
• De solides compétences interpersonnelles, commerciales, de résolution de problèmes et de communication.

Votre rémunération fixe annuelle brute se situe entre 25 257 € et 26 000 €, selon votre profil versée sur 13,3 mois.

Our Commitment

As a committed employer, the Saur Group promotes diversity and considers all applications equally based on skills.

Saur also places a strong emphasis on ethics, with integrity and transparency at the core of all its activities.

Join us and help create a work environment where ethical principles guide every decision and action.