Multichannel Customer Care Specialist – Water Services

Saur Services (Glasgow) Ltd; Serris; Remote; EUR 25,000 - 26,000; Full time

Job summary

Saur Services (Glasgow) Ltd à Serris (Île-de-France) recrute un Conseiller clientèle en CDI pour accompagner les clients via téléphone, site web et courrier, et assurer le respect des procédures tout en promouvant les services SAUR. Diplôme bac +2 orienté relation client et expérience min.

2 ans dans le secteur industriel ou des services; maîtrise CRM et outils de facturation; sens du service, écoute et esprit d'équipe.

Qualifications

• Diplôme bac +2 en gestion des ventes et relation client, affaires, gestion de l'eau ou domaine connexe.
• Minimum de 2 ans d'expérience en relations clients ou services clients dans les services industriels ou liés à l'eau.
• Familiarité avec les services de traitement de l'eau et les operations de service est un atout.

Responsibilities

• Accueillir, répondre et conseiller les clients via différents canaux (téléphone, site web, accueil, mail).
• Informer les clients sur les services SAUR et contribuer à la performance financière.
• Gérer et assurer le suivi des demandes et réclamations en respect du RGPD et des procédures.
• Mise à jour des bases de données clients et suivi des actions liées à la facturation et au recouvrement.

Skills

Écoute active

Sens du service

Empathie

Autonomie

Travail en équipe

Sens commercial

Education

Bac +2 en gestion des ventes et relation client

Tools

CRM

Logiciel de facturation

Job description

Saur Services (Glasgow) Ltd à Serris (Île-de-France) recrute un Conseiller clientèle en CDI pour accompagner les clients via téléphone, site web et courrier, et assurer le respect des procédures tout en promouvant les services SAUR. Diplôme bac +2 orienté relation client et expérience min.

2 ans dans le secteur industriel ou des services; maîtrise CRM et outils de facturation; sens du service, écoute et esprit d'équipe.