Conseiller Clientèle Multicanal – Eau & Services (La Souterraine)

SAUR; La Souterraine; A distancia; EUR 25.000 - 26.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SAUR La Souterraine recherche un Conseiller clientèle pour gérer les demandes clients via téléphone, site web, accueil et courrier, et assurer un service de qualité en conformité avec les procédures internes.

Le poste implique la maîtrise des outils CRM, des notions de tarification et de recouvrement, ainsi qu’une bonne connaissance de l’environnement contractuel. Déplacements prévus sur site à Guéret et La Souterraine, bureau ou centre d’appels.

Formación

• Diplôme (bac +2) en gestion des ventes et relation client ou équivalent.
• Expérience: minimum 2 ans en relation client, vente de services ou service client, idéal dans les services industriels ou liés à l’eau.
• Maîtrise des outils CRM et des systèmes de gestion de service.

Responsabilidades

• Accueillir, répondre et conseiller les clients par différents canaux (tél, site, accueil, mail).
• Informer sur les services SAUR (démat, mensu, HomeServe) et contribuer à la performance financière.
• Assurer la qualité des données dans le respect du RGPD et garantir leur fiabilité.
• Gérer et suivre les demandes et insatisfactions clients, tracer les actions entreprises.
• Traiter les réclamations et mettre à jour les bases de données clients.
• Participation à la facturation et pré-actions liées (pré-facturation, recouvrement).

Conocimientos

CRM

Gestion relation client

Vente services

Communication digitale

Educación

Bac+2 orienté gestion des ventes et relation client

Herramientas

Office

CRM (logiciel de gestion)

Descripción del empleo

SAUR La Souterraine recherche un Conseiller clientèle pour gérer les demandes clients via téléphone, site web, accueil et courrier, et assurer un service de qualité en conformité avec les procédures internes.

Le poste implique la maîtrise des outils CRM, des notions de tarification et de recouvrement, ainsi qu’une bonne connaissance de l’environnement contractuel. Déplacements prévus sur site à Guéret et La Souterraine, bureau ou centre d’appels.