Directeur Service Client SaaS — Croissance & Leadership

Kare

Paris

On-site

EUR 90,000 - 120,000

Full time

5 days ago

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Job summary

Kare, acteur SaaS en pleine expansion, recherche un Directeur/trice du service client pour piloter l'expérience client et booster la fidélisation. Vous serez le moteur de la satisfaction client, encadrerez une équipe de Customer Success Managers et travaillerez en étroite collaboration avec les ventes, le marketing et le produit pour optimiser les parcours client et les indicateurs clés.

Vous utiliserez HubSpot et d'autres outils CRM pour suivre les actions et proposer des améliorations

Qualifications

Expérience confirmée en direction de service client (SaaS idéal).
Capacité à encadrer et développer une équipe.
Compétences analytiques et capacité à agir sur les résultats.

Responsibilities

Définir et piloter la stratégie Customer Success pour maximiser satisfaction et rétention; encadrer et booster l'équipe de CS Managers.
Gérer les comptes stratégiques et construire des relations avec les décideurs.
Analyser les données clients pour identifier des leviers d’amélioration.
Collaborer avec les équipes Vente, Marketing et Produit pour offrir une expérience cohérente.
Utiliser HubSpot et autres outils CRM pour suivre, gérer et optimiser les actions.
Participer à des projets transverses pour renforcer la valeur perçue du service.