Responsable service client (F/H)

Kare School; Toulouse; On-site; EUR 52,000 - 76,000; Full time

Job summary

Kare School recherche un Responsable service client pour piloter la stratégie CS et booster la satisfaction et la rétention dans un contexte SaaS. Vous dirigerez une équipe, gérerez des comptes stratégiques et travaillerez avec les ventes, le marketing et le produit.

Vous analyserez les données clients pour identifier des leviers d’amélioration et utiliserez HubSpot et d’autres outils CRM pour optimiser les actions.

Qualifications

• Expérience en tant que Responsable service client ou équivalent dans une SaaS.
• Capacité à inspirer et fédérer une équipe autour d’objectifs.
• Excellente relationnelle et sens du service client.
• Aptitude à analyser, comprendre et agir pour améliorer les résultats.
• Maîtrise des outils CRM et de gestion de projet.
• Curiosité, collaboration et orientation résultats.
• Intérêt pour le digital et l’IA et l’automatisation.

Responsibilities

• Définir et piloter la stratégie Customer Success pour maximiser satisfaction et rétention.
• Encadrer, former et booster une équipe de Customer Success Managers.
• Gérer les comptes stratégiques et construire des relations avec les décideurs.
• Analyser les données clients pour identifier des leviers d’amélioration.
• Collaborer avec les équipes Vente, Marketing et Produit pour offrir une expérience cohérente.
• Utiliser HubSpot et autres outils CRM pour suivre, gérer et optimiser les actions.
• Participer à des projets transverses pour renforcer encore plus la valeur perçue du service.

Skills

Customer Success

Account management

CRM tools

Team leadership

Projet management

Tools

HubSpot

Job description

Tu es passionné(e) par la relation client et tu veux avoir un impact direct sur la croissance d’une entreprise SaaS en pleine expansion ?

Alors cette offre est faitepour toi : on cherche un(e) Responsable service client pourfaire briller l’expérience client .

Tu seras le moteur de la satisfaction clientetcontribueras directement à la fidélisation de tes clients tout en améliorant en continu leurs parcours.

Les missions :

• Définir et piloter la stratégie Customer Success pour maximiser satisfaction & rétention.
  Encadrer, former et booster une équipe de Customer Success Managers.

• Gérer les comptes stratégiques et construire des relations solides avec les décideurs.

• Analyser les données clients pour identifier des leviers d’amélioration.

• Collaborer avec les équipes Vente, Marketing et Produit pour offrir une expérience cohérente.

• Utiliser Hubspot et autres outils CRM pour suivre, gérer et optimiser tes actions.

• Participer à des projets transverses pour renforcer encore plus la valeur perçue du service.

Ton profil

• Tu as déjà une belle expérience en tant que Responsable service client, Directeur service client, Gestionnaire de compte clients, Responsable de la satisfaction client, Responsable relation client, ou Customer Sucess Manager (en SaaS, c’est encore mieux !).

• Tu inspire et fédére une équipe autour d’objectifs communs.

• Tu as un excellent relationnel et un vrai sens du service client.

• Tu aimes analyser, comprendre et agir pour améliorer les résultats.

• Tu maîtrises les outils CRM et tu es à l’aise avec la gestion de projet.

• Tu es curieux(se), collaboratif(ve) et orienté(e) résultats.

• Tu es attiré(e) par le digital, et souhaite développer tes compétences dans l'IA et l'automatisation.

Pourquoi nous rejoindre ?

• 4 semaines de formation intensive avec nos experts Customer Success.

• Un coaching personnalisé tout au long du processus pour te faire progresser et passer au niveau supérieur.

• Une culture où l’innovation, l’esprit d’équipe et l’épanouissement sont au cœur.
  Et surtout… un challenge excitant dans un métier en pleine croissance !

Le processus

1/On t’appelle si ton profil nous séduit, pour en savoir plus sur toi et sur ton projet.
2/ On t’accompagne avec une formation de 4 semaines pour te donner toutes les clés.
3/On te coache tout au long du parcours pour que tu sois prêt(e) à performer et à évoluer au sein d'une entreprise !

Alors, prêt(e) à relever ce défi ?