Customer Success Manager - Scale (SaaS Growth)

Skillup.co; Paris; In loco; EUR 45.000 - 65.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Skillup, en pleine croissance, crée un poste de Customer Success Manager – Scale pour piloter l’expérience client après onboarding et devenir le référent produit pour nos clients.

Vous serez responsable de répondre rapidement aux demandes, d’accompagner l’usage de notre plateforme SaaS, de suivre les renouvellements et de faire remonter les besoins clients pour enrichir les solutions. Vous contribuerez aussi à construire les rituels, les contenus self-service et les indicateurs du pôle.

Mansioni

• Répondre aux demandes quotidiennes par email, chat et téléphone sur des sujets variés
• Accompagner les clients dans l’utilisation de notre solution en respectant nos valeurs
• Reprendre les comptes clients à l’issue de l’onboarding et tenir à jour l’historique dans HubSpot
• Suivre l’usage et les renouvellements, et contacter les clients de manière proactive
• Identifier les opportunités de développement (upsell) et signaler les risques dans le portefeuille
• Participer à la mise en place du fonctionnement du pôle et à l’enrichissement des ressources self-service
• Suivre les indicateurs du pôle et contribuer à leur amélioration

Descrizione del lavoro

Skillup, en pleine croissance, crée un poste de Customer Success Manager – Scale pour piloter l’expérience client après onboarding et devenir le référent produit pour nos clients.

Vous serez responsable de répondre rapidement aux demandes, d’accompagner l’usage de notre plateforme SaaS, de suivre les renouvellements et de faire remonter les besoins clients pour enrichir les solutions. Vous contribuerez aussi à construire les rituels, les contenus self-service et les indicateurs du pôle.