Client Success Manager — SMB & Mid‑Market Growth

HeyTeam - Employee experience; Nantes; Hybride; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Impact immédiat

Environnement de travail flexible

Coworking pris en charge

Équipe CS expérimentée

Stack moderne HubSpot/Notion/IA

Évolution de carrière

Rémunération fixe + variable

Résumé du poste

HeyTeam recherche un Customer Success Manager pour piloter un portefeuille PME/mid-market et assurer l’adoption et l’expansion de la plateforme RH. Vous travaillez en étroite collaboration avec les clients clés, les équipes Produit et Support, afin de maximiser la valeur et la satisfaction client.

Basé à Nantes, ce poste offre un cadre flexible avec coworking pris en charge et une trajectoire de carrière évolutive au sein d’une équipe CS expérimentée, utilisant HubSpot, Notion et des outils IA

Qualifications

• 2 à 3 ans d'expérience en Customer Success, Account Management ou Sales — idéalement en SaaS B2B
• Orientation résultats: rétention, NRR, expansion
• Maîtrise des outils CRM, idéalement HubSpot
• A l'aise à l'écrit comme à l'oral, capable de vulgariser des sujets techniques
• Capacité à monter en charge rapidement : portefeuille conséquent dès le départ

Responsabilités

• Piloter la relation client sur un portefeuille d'une quarantaine de comptes PME et mid-market: onboarding, suivi régulier, Business Reviews mensuelles
• Maximiser l'adoption et la valeur de la plateforme HeyTeam chez les clients: identifier les usages sous-exploités, co-construire des plans d'action
• Développer l'expansion: détecter les opportunités d'upsell et proposer les modules adaptés
• Prévenir et gérer le churn: anticiper les signaux faibles, réactiver les comptes inactifs
• Travailler en transverse: remonter les feedbacks au Produit, tests et recettes, soutien au Support
• Contribuer à la passation: travailler avec la CSM sortante pour reprendre les dossiers

Connaissances

Customer Success

Account Management

SaaS B2B

HubSpot

Communication

Outils

HubSpot

Notion

IA tools

Description du poste

HeyTeam recherche un Customer Success Manager pour piloter un portefeuille PME/mid-market et assurer l’adoption et l’expansion de la plateforme RH. Vous travaillez en étroite collaboration avec les clients clés, les équipes Produit et Support, afin de maximiser la valeur et la satisfaction client.

Basé à Nantes, ce poste offre un cadre flexible avec coworking pris en charge et une trajectoire de carrière évolutive au sein d’une équipe CS expérimentée, utilisant HubSpot, Notion et des outils IA