Directeur service client (F/H)

Kare; Paris; Vor Ort; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Kare, acteur SaaS en pleine expansion, recherche un Directeur/trice du service client pour piloter l'expérience client et booster la fidélisation. Vous serez le moteur de la satisfaction client, encadrerez une équipe de Customer Success Managers et travaillerez en étroite collaboration avec les ventes, le marketing et le produit pour optimiser les parcours client et les indicateurs clés.

Vous utiliserez HubSpot et d'autres outils CRM pour suivre les actions et proposer des améliorations

Qualifikationen

• Expérience confirmée en direction de service client (SaaS idéal).
• Capacité à encadrer et développer une équipe.
• Compétences analytiques et capacité à agir sur les résultats.

Aufgaben

• Définir et piloter la stratégie Customer Success pour maximiser satisfaction et rétention; encadrer et booster l'équipe de CS Managers.
• Gérer les comptes stratégiques et construire des relations avec les décideurs.
• Analyser les données clients pour identifier des leviers d’amélioration.
• Collaborer avec les équipes Vente, Marketing et Produit pour offrir une expérience cohérente.
• Utiliser HubSpot et autres outils CRM pour suivre, gérer et optimiser les actions.
• Participer à des projets transverses pour renforcer la valeur perçue du service.

Kenntnisse

Direction d'équipe

Relation client

Gestion de compte

Analyse de données

SaaS expérience

Orientation résultats

IA et automatisation

Tools

HubSpot

CRM software

Jobbeschreibung

Tu es passionné(e) par la relation client et tu veux avoir un impact direct sur la croissance d’une entreprise SaaS en pleine expansion ?

Alors cette offre est faite pour toi : on cherche un(e) Directeur(trice) d'un service client pour faire briller l’expérience client.

Tu seras le moteur de la satisfaction client et contribueras directement à la fidélisation de tes clients tout en améliorant en continu leurs parcours.

Les missions :

• Définir et piloter la stratégie Customer Success pour maximiser satisfaction & rétention. Encadrer, former et booster une équipe de Customer Success Managers.
• Gérer les comptes stratégiques et construire des relations solides avec les décideurs.
• Analyser les données clients pour identifier des leviers d’amélioration.
• Collaborer avec les équipes Vente, Marketing et Produit pour offrir une expérience cohérente.
• Utiliser Hubspot et autres outils CRM pour suivre, gérer et optimiser tes actions.
• Participer à des projets transverses pour renforcer encore plus la valeur perçue du service.

Ton profil

• Tu as déjà une belle expérience en tant que, Directeur service client, Responsable service client, Gestionnaire de compte clients, Responsable de la satisfaction client, Responsable relation client, ou Customer Sucess Manager (en SaaS, c’est encore mieux !).
• Tu inspire et fédére une équipe autour d’objectifs communs.
• Tu as un excellent relationnel et un vrai sens du service client.
• Tu aimes analyser, comprendre et agir pour améliorer les résultats.
• Tu maîtrises les outils CRM et tu es à l’aise avec la gestion de projet.
• Tu es curieux(se), collaboratif(ve) et orienté(e) résultats.
• Tu es attiré(e) par le digital, et souhaite développer tes compétences dans l'IA et l'automatisation.

Pourquoi nous rejoindre ?

• 4 semaines de formation intensive avec nos experts Customer Success.
• Un coaching personnalisé tout au long du processus pour te faire progresser et passer au niveau supérieur.
• Une culture où l’innovation, l’esprit d’équipe et l’épanouissement sont au cœur. Et surtout… un challenge excitant dans un métier en pleine croissance !

Le processus

1. 1/ On t’appelle si ton profil nous séduit, pour en savoir plus sur toi et sur ton projet.
2. 2/ On t’accompagne avec une formation de 4 semaines pour te donner toutes les clés.
3. 3/ On te coache tout au long du parcours pour que tu sois prêt(e) à performer et à évoluer au sein d'une entreprise !

Alors, prêt(e) à relever ce défi ?