Directeur service client (F/H)

Kare School; Toulouse; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Kare School recherche un Directeur du service client pour diriger l’expérience client dans une SaaS en pleine croissance à Toulouse.

Vous serez le moteur de la satisfaction et de la fidélisation, en coordonnant une équipe, en définissant la stratégie CS et en collaborant avec les Ventes, le Marketing et le Produit. Formation intensive de 4 semaines et coaching personnalisé garantissent votre montée en compétence.

Qualifications

• Expérience en tant que Directeur service client ou équivalent dans le secteur SaaS.
• Inspirer et fédérer une équipe autour d’objectifs communs.
• Excellent relationnel et sens du service client.
• Analyser, comprendre et agir pour améliorer les résultats.
• Maîtrise des outils CRM et gestion de projet.
• Curieux et orienté résultats avec intérêt pour l’IA et l’automatisation.

Responsibilities

• Définir et piloter la stratégie CS pour maximiser satisfaction et rétention.
• Encadrer, former et booster l'équipe CS.
• Gérer les comptes stratégiques et construire des relations avec les décideurs.
• Analyser les données clients pour identifier des leviers d’amélioration.
• Collaborer avec les équipes Ventes, Marketing et Produit.
• Utiliser HubSpot et autres outils CRM pour suivre les actions.
• Participer à des projets transverses pour renforcer la valeur du service.

Skills

Customer Success Leadership

Team management

CRM proficiency

Data analysis

Tools

HubSpot

CRM systems

Job description

Tu es passionné(e) par la relation client et tu veux avoir un impact direct sur la croissance d’une entreprise SaaS en pleine expansion ?

Alors cette offre est faitepour toi : on cherche un(e) Directeur(trice) d'un service client pourfaire briller l’expérience client.

Tu seras le moteur de la satisfaction clientetcontribueras directement à la fidélisation de tes clients tout en améliorant en continu leurs parcours.

Les missions :

• Définir et piloter la stratégie Customer Success pour maximiser satisfaction & rétention.
  Encadrer, former et booster une équipe de Customer Success Managers.

• Gérer les comptes stratégiques et construire des relations solides avec les décideurs.

• Analyser les données clients pour identifier des leviers d’amélioration.

• Collaborer avec les équipes Vente, Marketing et Produit pour offrir une expérience cohérente.

• Utiliser Hubspot et autres outils CRM pour suivre, gérer et optimiser tes actions.

• Participer à des projets transverses pour renforcer encore plus la valeur perçue du service.

Ton profil

• Tu as déjà une belle expérience en tant que, Directeur service client, Responsable service client, Gestionnaire de compte clients, Responsable de la satisfaction client, Responsable relation client, ou Customer Sucess Manager (en SaaS, c’est encore mieux !).

• Tu inspire et fédére une équipe autour d’objectifs communs.

• Tu has un excellent relationnel et un vrai sens du service client.

• Tu aimes analyser, comprendre et agir pour améliorer les résultats.

• Tu maîtrises les outils CRM et tu es à l’aise avec la gestion de projet.

• Tu es curieux(se), collaboratif(ve) et orienté(e) résultats.

• Tu es attiré(e) par le digital, et souhaite développer tes compétences dans l'IA et l'automatisation.

Pourquoi nous rejoindre ?

• 4 semaines de formation intensive avec nos experts Customer Success.

• Un coaching personnalisé tout au long du processus pour te faire progresser et passer au niveau supérieur.

• Une culture où l’innovation, l’esprit d’équipe et l’épanouissement sont au cœur.
  Et surtout… un challenge excitant dans un métier en pleine croissance !

Le processus

1/On t’appelle si ton profil nous séduit, pour en savoir plus sur toi et sur ton projet.
2/ On t’accompagne avec une formation de 4 semaines pour te donner toutes les clés.
3On te coache tout au long du parcours pour que tu sois prêt(e) à performer et à évoluer au sein d'une entreprise !

Alors, prêt(e) à relever ce défi ?