Directeur de Clientèle H/F

Potel et Chabot; Saint-Cloud; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de restauration haut de gamme cherche un Directeur(trice) de Clientèle pour développer un portefeuille de clients stratégiques. Le/la candidat(e) doit justifier d'une expérience en management et avoir un excellent sens relationnel. Responsabilités incluent la prospection, la fidélisation et le management d'une équipe commerciale. Des avantages tels qu'une cantine d'entreprise, une mutuelle avantageuse, et un plan d'épargne entreprise sont offerts.

Prestations

Cantine d'entreprise

Mutuelle avantageuse

Participation aux frais de transport

Mobilité Durable

Remise sur la carte SAINTCLAIR

Carte avantage ALL Heartist

Plan d'épargne entreprise

Qualifications

• Expérience confirmée dans un poste similaire.
• Capacité à créer des relations de confiance avec des clients exigeants.
• Compétences en présentation et reporting RSE.

Responsabilités

• Développer et fidéliser un portefeuille de clients stratégiques.
• Piloter la prospection et accompagner la croissance commerciale.
• Manager et mobiliser les équipes commerciales.

Connaissances

Sens du relationnel

Leadership

Esprit d'innovation

Maîtrise de l'anglais

Formation

Formation Bac +5 en hôtellerie, management du luxe ou commerce

Description du poste

Le / La Directeur(trice) de Clientèle a pour mission de développer et fidéliser un portefeuille de clients stratégiques tout en garantissant une relation client d'excellence. Il / Elle pilote la prospection et accompagne la croissance commerciale dans un environnement exigeant. Enfin, il / elle manage et mobilise les équipes commerciales en assurant le suivi de la performance et l'atteinte des objectifs.

Vos missions seront les suivantes

Gestion clientèle

• Conseiller, fidéliser et assurer le suivi des clients,
• Élaborer la stratégie relation clientèle et déterminer les plans d'actions annuels et les objectifs du service commercial.
• Organiser et mettre en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients, et le suivi avec les services concernés.
• Superviser le suivi administratif des dossiers clients.

Support administratif et commercial

• Intégrer systématiquement dans toutes les propositions commerciales l'argumentaire RSE du groupe.
• Intégrer dans les propositions commerciales un volet sociétal.
• Intégrer systématiquement dans les devis l'engagement éco-sociétal et l'offre lutte contre le gaspillage alimentaire à partir de 400 couverts.
• Contribuer à l'élaboration et à la diffusion de la charte RSE clients.
• Contribuer au reporting RSE en communiquant les informations nécessaires aux calculs des indicateurs de suivi.

Management et supervision

• Manager l'équipe commerciale.
• Gérer une clientèle de grands comptes, entreprises, particuliers.
• Sensibiliser et former les équipes commerciales à la politique RSE, notamment pour soutenir les engagements achats responsables (respect de la saisonnalité, augmenter les ventes de végétarien).

Issu(e) d'une formation supérieure de niveau Bac +5 minimum, idéalement en hôtellerie, management du luxe ou commerce, vous justifiez d'une expérience confirmée dans un poste similaire.

Doté(e) d'un excellent sens du relationnel, vous savez créer et entretenir des relations de confiance durables avec une clientèle exigeante. Votre leadership naturel vous permet de fédérer les équipes autour d'objectifs communs et d'incarner les standards d'excellence de la Maison.

Reconnu(e) pour votre sens de l'écoute, vous êtes force de proposition et faites preuve d'innovation afin d'anticiper les attentes clients et proposer des expériences sur-mesure.

Vous disposez d'une très bonne maîtrise de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral.

Nos avantages

• Cantine d'entreprise (tarif du repas : approx. 1 euro)
• Mutuelle avantageuse et prise en charge à hauteur de 60%
• Participation aux frais de transport en commun
• Mobilité Durable de 150 EUR nets / an (versé en une seule fois)
• Remise sur la carte salée et sucrée SAINTCLAIR
• Carte avantage ALL Heartist (accès à des offres privilégiées dans les hôtels et restaurants du Groupe Accor et auprès d'autres partenaires)
• Plan d'épargne entreprise avec abondement