Directeur de Boutique H/F

Richemont Iberia SL; Paris; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

Panerai recrute le/la Directeur(trice) de boutique pour le flagship des Champs-Élysées. Vous serez l'ambassadeur(trice) de la Maison, garantissant une expérience client exceptionnelle et une performance commerciale élevée dans un cadre luxueux.

Vous dirigerez une équipe agile, piloterez les initiatives CRM et veillerez à l'excellence opérationnelle tout en recrutant et développant les talents, afin de maintenir l'image et les standards Panerai au plus haut niveau.

Qualifications

• Au moins 5 ans d'expérience en direction de boutique de luxe.
• Maîtrise du clienteling, CRM et analyse de données.
• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais; l'italien est un atout.

Responsabilités

• Atteindre et dépasser les objectifs commerciaux et qualitatifs.
• Élaborer des plans d'action et garantir le respect des procédures internes et des standards de la Maison.
• Initier et organiser des événements boutique, développer le réseau externe et assurer une veille concurrentielle.
• Piloter l'utilisation des données et des outils CRM pour la rétention, l'upgrade et la réactivation clients, y compris les VIP.
• Assurer la qualité d'exécution des initiatives et collaborer avec le siège HQ.
• Structurer l'équipe, recruter et développer les talents par le coaching, inspirer la vision.
• Être l'ambassadeur de Panerai, refléter l'image de marque et les codes de la Maison.

Connaissances

Leadership

Luxury retail

Clienteling

CRM & data analytics

Staff development

Outils

CRM software

Description du poste

En tant que directeur/ice votre mission sera de faire rayonner l’un des flagships de la Maison Panerai, sur les Champs- Élysées. Véritable ambassadeur de notre maison votre mission consiste à faire de cette adresse un univers d’exception offrant une expérience client unique et mémorable, tout en cultivant un environnement de travail épanouissant pour les équipes. Vous êtes garant de la dynamique commerciale de la boutique, fondée sur une approche stratégique du clienteling et l’excellence opérationnelle.

COMMENT ALLEZ-VOUS FAIRE LA DIFFERENCE ?

Dans le cadre de vos missions, vos responsabilités clés seront les suivantes:

• Performance & Gestion Opérationnelle : Atteindre et dépasser les objectifs commerciaux et qualitatifs. Élaborer des plans d'action, analyser les résultats et garantir le respect des procédures internes et des standards de la Maison.
• Développement Commercial & Stratégie de Marché : Initier et organiser des événements boutiques, développer un réseau de contacts externes et assurer une veille concurrentielle pour stimuler les ventes et le rayonnement du Flagship.
• Clienteling, CRM & Culture de la Donnée : Maximiser l'utilisation des données et outils CRM à disposition, afin de piloter des initiatives visant la rétention, l'upgrade et la réactivation clients mais également le suivi et la conversion de prospects. Un regard particulier sera porté sur le développement des relations des clients "VIPs" et la mise en œuvre de parcours clients dédiés.
• Excellence Retail & Collaboration HQ : Assurer la qualité d'exécution des initiatives, garantir l'appropriation des résultats (Mystery Shopping, NPS) et collaborer étroitement avec le siège.
• Management & Développement des Talents : Structurer une équipe agile, recruter les meilleurs profils, développer les compétences individuelles et collectives par le coaching et inspirer l'équipe autour d'une vision claire.
• Image de Marque & Représentation : Être l'ambassadeur de la Maison, assurer l'image du Flagship et incarner les valeurs et codes de Panerai.

CORRESPONDEZ-VOUS AU PROFIL ?

Nous recherchons un leader expérimenté et dynamique, justifiant d'au moins 5 ans d'expérience en direction de boutique ou en management dans l'univers du luxe. Doté d'un esprit entrepreneurial et fortement orienté résultats, vous maîtrisez parfaitement les techniques de vente, le clienteling, la gestion opérationnelle, les outils CRM et l'analyse de données. Votre sens aigu du service client vous permet de bâtir des relations durables avec une clientèle exigeante. Vous possédez de solides compétences en communication, négociation et gestion du changement. La maîtrise du français et de l'anglais est indispensable, l'italien étant un atout.

QU’EST-CE QUI DIFFÉRENCIE PANERAI ?

• Rejoignez un esprit de Maison dynamique qui valorise et renforce vos compétences et contributions uniques.
• Faites partie d'une culture ancrée dans la Collaboration, la Responsabilité Partagée et l'Excellence dans l'Exécution.
• Collaborez au-delà des frontières et des cultures, acquérant une expérience internationale inestimable.
• Embarquez pour un parcours professionnel épanouissant au sein de Panerai et du Groupe Richemont.

VOTRE EXPERIENCE CANDIDAT AVEC NOUS

Si votre profil est retenu, vous serez contacté par l’équipe Talent pour un premier échange, puis rencontrerez :

• 2e entretien : le Brand Manager et le Responsable RH France
• 3e entretien : le Directeur Retail HQ et la Talent Manager HQ

Dans le cas contraire, vous recevrez un courriel vous informant que votre candidature n'a pas abouti.