Directeur de Boutique H/F

Panerai; Paris; Sur place; EUR 120 000 - 180 000; Plein temps

Résumé du poste

Panerai recherche un leader expérimenté pour diriger son flagship des Champs-Élysées. Vous serez l’ambassadeur de la maison, garant de la dynamique commerciale, du clienteling et de l’excellence opérationnelle, tout en faisant rayonner l’image Panerai.

Vous piloterez une équipe, développez les événements boutiques et assurerez une collaboration étroite avec le siège, afin de proposer une expérience client inoubliable et un parcours client premium.

Qualifications

• Expérience minimale de 5 ans en direction de boutique ou management dans l'univers du luxe.
• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais; l'italien est un atout.

Responsabilités

• Atteindre et dépasser les objectifs commerciaux et qualitatifs du flagship des Champs-Élysées.
• Initier et organiser des événements boutiques et développer un réseau externe.
• Piloter le CRM et la culture de la donnée pour la rétention, l'upgrade et la réactivation des clients VIP et prospects.
• Garantir l'excellence Retail et une collaboration étroite avec le siège (HQ).
• Structurer une équipe agile, recruter, coacher et inspirer les talents autour d'une vision claire.
• Biens représenter l'image de Panerai et incarner les valeurs de la maison.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Clienteling & CRM

Analyse des données

Négociation

Anglais courant

Outils

CRM

Description du poste

En tant que directeur/ice votre mission sera de faire rayonner l’un des flagships de la Maison Panerai, sur les Champs- Élysées. Véritable ambassadeur de notre maison votre mission consiste à faire de cette adresse un univers d’exception offrant une expérience client unique et mémorable, tout en cultivant un environnement de travail épanouissant pour les équipes. Vous êtes garant de la dynamique commerciale de la boutique, fondée sur une approche stratégique du clienteling et l’excellence opérationnelle.

COMMENT ALLEZ-VOUS FAIRE LA DIFFERENCE ?

• Performance & Gestion Opérationnelle : Atteindre et dépasser les objectifs commerciaux et qualitatifs. Élaborer des plans d'action, analyser les résultats et garantir le respect des procédures internes et des standards de la Maison.
• Développement Commercial & Stratégie de Marché : Initier et organiser des événements boutiques, développer un réseau de contacts externes et assurer une veille concurrentielle pour stimuler les ventes et le rayonnement du Flagship.
• Clienteling, CRM & Culture de la Donnée : Maximiser l'utilisation des données et outils CRM à disposition, afin de piloter des initiatives visant la rétention, l'upgrade et la réactivation clients mais également le suivi et la conversion de prospects. Un regard particulier sera porté sur le développement des relations des clients "VIPs" et la mise en œuvre de parcours clients dédiés.
• Excellence Retail & Collaboration HQ : Assurer la qualité d'exécution des initiatives, garantir l'appropriation des résultats (Mystery Shopping, NPS) et collaborer étroitement avec le siège.
• Management & Développement des Talents : Structurer une équipe agile, recruter les meilleurs profils, développer les compétences individuelles et collectives par le coaching et inspirer l'équipe autour d'une vision claire.
• Image de Marque & Représentation : Être l'ambassadeur de la Maison, assurer l'image du Flagship et incarner les valeurs et codes de Panerai.

CORRESPONDEZ-VOUS AU PROFIL ?

Nous recherchons un leader expérimenté et dynamique, justifiant d'au moins 5 ans d'expérience en direction de boutique ou en management dans l'univers du luxe. Doté d'un esprit entrepreneurial et fortement orienté résultats, vous maîtrisez parfaitement les techniques de vente, le clienteling, la gestion opérationnelle, les outils CRM et l'analyse de données. Votre sens aigu du service client vous permet de bâtir des relations durables avec une clientèle exigeante. Vous possédez de solides compétences en communication, négociation et gestion du changement. La maîtrise du français et de l'anglais est indispensable, l'italien étant un atout.

QU’EST-CE QUI DIFFÉRENCIE PANERAI ?

• Rejoignez un esprit de Maison dynamique qui valorise et renforce vos compétences et contributions uniques.
• Faites partie d'une culture ancrée dans la Collaboration, la Responsabilité Partagée et l'Excellence dans l'Exécution.
• Collaborez au-delà des frontières et des cultures, acquérant une expérience internationale inestimable.
• Embarquez pour un parcours professionnel épanouissant au sein de Panerai et du Groupe Richemont.