Stage - Clienteling & Retail Excellence Coordinateur (H/F)

Vacheron Constantin; Paris; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Vacheron Constantin recherche un(e) chargé(e) de reporting et de customer experience pour accompagner les boutiques internationales dans le pilotage de la performance et le développement du CRM. Vous maîtrisez Excel et PowerPoint, avez un anglais courant, et savez travailler en équipe avec le HQ et les équipes marketing sur les lancements produits et les activations calendaires.

Vous contribuerez à diffuser des guidelines, suivre le ROI des expériences client et enrichir le catalogue

Qualifications

• Maîtrise d'Excel et PowerPoint.
• Anglais courant à l'écrit et à l'oral.
• Expérience en reporting retail et CRM.

Responsibilities

• Réalisation des documents de présentation et reporting pour le management et extraction d'indicateurs KPI.
• Gestion des outils de reporting retail et Clienteling pour les boutiques.
• Développement d’outils d’aide à la vente 360° avec le HQ et les équipes marketing.
• Suivi du ROI des expériences CRM et activations boutique.
• Enrichissement du catalogue d’expériences client.

Skills

Esprit d'équipe

Relation client

Tools

Excel

PowerPoint

Looker

Air Table

Job description

QUELLES SONT LES CLES DE VOTRE REUSSITE AU SEIN DE NOTRE MAISON ?

• Participation à la réalisation des documents de présentation et de reporting pour le management (Business Review & Newsletter) et extraction d'indicateurs clés au pilotage (KPIs, THC, Looker, Booster,…)
• Gestion des outils de reporting de performance retail à destination des boutiques externes (performances CRM / Compliance outil Air Table / Extension de Garantie)
• Gestion des outils de reporting « Clienteling » à destination du flagship
• Développement d’outils d’aide à la vente 360° avec l’aide du HQ et des équipes marketing pour les lancements produits et animations / activations calendaires (contact occasion, booke de formation produit, quantités de lancements etc)
• En lien avec les objectifs CRM assignés à la filiale et au flagship du 2 rue de la Paix, et en coordination avec l’équipe Marketing :
• Tracking du ROI de ces expériences développées
• Coordination de Traitements Clients et analyses post-traitement:
• Communication avec les différentes parties prenantes (siège, agences et clients),
• Soutien aux équipes retail sur l’organisation/déroulement Analyse ROI & Clienteling post-traitement
• Proposition de traitements prospects & clients et activations boutique
• Aide au suivi du budget
• Enrichissement du « catalogue d’expérience » pour différents types de client et tout type de besoin retail
• Création et diffusion de guidelines : cadeaux clients, campagne anniversaires clients, les évènements…

Vous appréciez l'univers du luxe et de l'horlogerie et vous êtes reconnu pour votre très fort esprit d’équipe. Vous avez un excellent relationnel et une appétence pour le terrain et le commercial. Vous serez capable d’être opérationnel.

COMMENT ALLEZ-VOUS FAIRE LA DIFFÉRENCE ?

• Participation à la réalisation des documents de présentation et de reporting pour le management (Business Review & Newsletter) et extraction d'indicateurs clés au pilotage (KPIs, THC, Looker, Booster,…)
• Gestion des outils de reporting de performance retail à destination des boutiques externes (performances CRM / Compliance outil Air Table / Extension de Garantie)
• Gestion des outils de reporting « Clienteling » à destination du flagship
• Développement d’outils d’aide à la vente 360° avec l’aide du HQ et des équipes marketing pour les lancements produits et animations / activations calendaires (contact occasion, booke de formation produit, quantités de lancements etc)
• En lien avec les objectifs CRM assignés à la filiale et au flagship du 2 rue de la Paix, et en coordination avec l’équipe Marketing :
• Tracking du ROI de ces expériences développées
• Coordination de Traitements Clients et analyses post-traitement:
• Communication avec les différentes parties prenantes (siège, agences et clients),
• Soutien aux équipes retail sur l’organisation/déroulement Analyse ROI & Clienteling post-traitement
• Proposition de traitements prospects & clients et activations boutique
• Aide au suivi du budget
• Enrichissement du « catalogue d’expérience » pour différents types de client et tout type de besoin retail
• Création et diffusion de guidelines : cadeaux clients, campagne anniversaires clients, les évènements…

QUELLES SONT LES CLES DE VOTRE REUSSITE AU SEIN DE NOTRE MAISON ?

Vous appréciez l'univers du luxe et de l'horlogerie et vous êtes reconnu pour votre très fort esprit d’équipe. Vous avez un excellent relationnel et une appétence pour le terrain et le commercial. Vous serez capable d’être opérationnel.

Vous maitrisez Excel et PowerPoint. Vous avez un anglais courant à l’écrit comme à l’oral.

COMMENT ALLONS-NOUS VOUS FAIRE GARDER LE SOURIRE ?

Avec une opportunité unique de travailler dans un groupe international, leader dans l'industrie du luxe. Vous ferez partie d'une équipe dynamique et serez accompagné(e) pour construire votre développement de carrière au sein de notre organisation. Vous participerez également à notre programme d'intégration assuré par notre équipe Campus.

VOTRE EXPÉRIENCE CANDIDAT AVEC NOUS

Nous recevons votre candidature et l'analysons scrupuleusement. Vous faites une préqualification RH par l’équipe Campus avant de rencontrer le manager.