Delivery Manager – Succès Client & Services IT

Sea Tpi; Montpellier; Sur place; EUR 60 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération fixe + variable

Ticket Restaurant 8€

Mutuelle d'entreprise

Participation et intéressement

Prime de vacances

Chèque cadeau Noël

Résumé du poste

SEA TPI recherche un Delivery Manager (CSM) pour renforcer l’équipe basée à Montpellier. Vous assurerez la fidélisation des clients, analyserez leurs besoins et piloterez les cycles d’engagement tout au long du Run et des phases avant-vente.

Le poste exige une expérience en gestion de relation client, une bonne compréhension des SLA et une approche orientée résultats. Rémunération fixe + variable et avantages alignent ce poste sur Montpellier.

Qualifications

• Expérience en gestion de la relation client et en accompagnement stratégique ou infra/INFRA pour comprendre les enjeux opérationnels et les engagements de service (SLA).
• Bonne connaissance de l’ITIL et des processus de livraison de services.
• Capacité à organiser et animer des comités et à conduire des plans d’action.

Responsabilités

• Accompagner et fidéliser les clients, guider dans l’utilisation des produits et répondre à leurs questions pour maximiser la satisfaction.
• Analyser les besoins, objectifs et enjeux des clients pour proposer des solutions adaptées.
• Maintenir un contact régulier, suivre les indicateurs de satisfaction et recueillir les retours.
• Développer la relation client à long terme et promouvoir le renouvellement du contrat.
• Participer aux phases du cycle d'une affaire (avant-vente, transition, run, réversibilité).
• Travailler avec les équipes internes pour résoudre les problèmes et proposer des améliorations produit.
• Identifier les opportunités d'upsell et de cross-sell et proposer des solutions complémentaires.
• Préparer et animer les comités de pilotage et les comités stratégiques avec les décideurs.

Connaissances

Gestion relation client

Delivery management

SLA management

Gestion de projets

Animation comités

Upsell/Cross-sell

Formation

ITIL Certification

Description du poste

SEA TPI recherche un Delivery Manager (CSM) pour renforcer l’équipe basée à Montpellier. Vous assurerez la fidélisation des clients, analyserez leurs besoins et piloterez les cycles d’engagement tout au long du Run et des phases avant-vente.

Le poste exige une expérience en gestion de relation client, une bonne compréhension des SLA et une approche orientée résultats. Rémunération fixe + variable et avantages alignent ce poste sur Montpellier.