Delivery Manager — Télétravail, Projets & Croissance

Sopra Steria; Occitanie; Hybride; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

CSE

Titres restaurants

Primes vacances

Cooptation

Résumé du poste

Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe, propose le poste de Service Delivery Manager. Vous piloterez les contrats de services clients, les indicateurs qualité et les ressources humaines et financières associées, avec une organisation adaptée et un accompagnement managérial.

Vous évoluerez au sein d'une grande équipe dynamique, dans un cadre propice au développement professionnel et à la mobilité interne.

Qualifications

• Anglais courant et bonnes capacités rédactionnelles.
• Expérience significative sur une fonction similaire en gestion de services.
• Capacité à piloter des équipes et à coordonner des projets transverses.
• Sens du service client et orientation résultats.

Responsabilités

• Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats.
• Manager et coordonner les équipes opérationnelles pour délivrer un service de qualité et atteindre les engagements.
• Piloter les interfaces avec les services de support et les métiers.
• Assurer le suivi financier des contrats et le reporting.
• Identifier les événements pouvant impacter le contrat de services et proposer des plans d’action.
• Définir et suivre les indicateurs clés pour atteindre les objectifs.
• Proposer des améliorations pour garantir la qualité de service.
• Collaborer avec la direction et les clients sur les livrables et les jalons.

Connaissances

Anglais courant

Gestion de projets

Esprit d'analyse

Sens du service

Formation

Diplôme d’ingénieur ou équivalent Universitaire

Description du poste

Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe, propose le poste de Service Delivery Manager. Vous piloterez les contrats de services clients, les indicateurs qualité et les ressources humaines et financières associées, avec une organisation adaptée et un accompagnement managérial.

Vous évoluerez au sein d'une grande équipe dynamique, dans un cadre propice au développement professionnel et à la mobilité interne.