Service Delivery Manager: Client Success & Projects

Arrive; Paris; Hybride; EUR 90 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

Arrive, leader mondial de la mobilité urbaine, recherche un Manager de Service pour piloter les contrats de maintenance et les projets Run. Vous encadrez les équipes projets et assurez la satisfaction client, la qualité et les délais.

Vous coordonnez les acteurs internes et externes, gérez le suivi financier et les évolutions contractuelles afin de garantir la performance des services délivrés. Poste basé à Paris.

Qualifications

• Diplôme Bac +4/+5 en Ingénierie ou Management de Projet.
• Expérience minimale de 5 ans dans la gestion de projets complexes.
• Bonne capacité d'analyse, de synthèse et de prise de décision.

Responsabilités

• Piloter la relation client via les comités de pilotage et réunions techniques.
• Veiller au respect des SLA et à la satisfaction client.
• Coordonner les équipes internes et externes pour les projets.
• Suivre le P&L, la facturation et les opportunités de revenus additionnels.
• Piloter les projets de mise à jour du parc (Retrofit, upgrade) du lancement au déploiement.
• Gérer les aspects contractuels (avenants, Change Requests) et risques clients.

Connaissances

Gestion relation client

Analyse et prise de décision

Esprit d'équipe

Communication efficace

Gestion financière de projets

Gestion contractuelle

Formation

Bac +4/+5 en Ingénierie ou Management de Projet

Outils

MS Project

Jira

Description du poste

Arrive, leader mondial de la mobilité urbaine, recherche un Manager de Service pour piloter les contrats de maintenance et les projets Run. Vous encadrez les équipes projets et assurez la satisfaction client, la qualité et les délais.

Vous coordonnez les acteurs internes et externes, gérez le suivi financier et les évolutions contractuelles afin de garantir la performance des services délivrés. Poste basé à Paris.