DELIVERY MANAGER SENIOR (H/F)

Sea Tpi; Montpellier; Sur place; EUR 60 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération fixe + variable

Ticket Restaurant 8€

Mutuelle d'entreprise

Participation et intéressement

Prime de vacances

Chèque cadeau Noël

Résumé du poste

SEA TPI recherche un Delivery Manager (CSM) pour renforcer l’équipe basée à Montpellier. Vous assurerez la fidélisation des clients, analyserez leurs besoins et piloterez les cycles d’engagement tout au long du Run et des phases avant-vente.

Le poste exige une expérience en gestion de relation client, une bonne compréhension des SLA et une approche orientée résultats. Rémunération fixe + variable et avantages alignent ce poste sur Montpellier.

Qualifications

• Expérience en gestion de la relation client et en accompagnement stratégique ou infra/INFRA pour comprendre les enjeux opérationnels et les engagements de service (SLA).
• Bonne connaissance de l’ITIL et des processus de livraison de services.
• Capacité à organiser et animer des comités et à conduire des plans d’action.

Responsabilités

• Accompagner et fidéliser les clients, guider dans l’utilisation des produits et répondre à leurs questions pour maximiser la satisfaction.
• Analyser les besoins, objectifs et enjeux des clients pour proposer des solutions adaptées.
• Maintenir un contact régulier, suivre les indicateurs de satisfaction et recueillir les retours.
• Développer la relation client à long terme et promouvoir le renouvellement du contrat.
• Participer aux phases du cycle d'une affaire (avant-vente, transition, run, réversibilité).
• Travailler avec les équipes internes pour résoudre les problèmes et proposer des améliorations produit.
• Identifier les opportunités d'upsell et de cross-sell et proposer des solutions complémentaires.
• Préparer et animer les comités de pilotage et les comités stratégiques avec les décideurs.

Connaissances

Gestion relation client

Delivery management

SLA management

Gestion de projets

Animation comités

Upsell/Cross-sell

Formation

ITIL Certification

Description du poste

À propos de nous

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.

À propos de nous

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.

Fondée il y a 30 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

Mission

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Delivery Manager (CSM) pour renforcer notre équipe. Le poste est basé à Montpellier.

Idéalement, vous disposez d’une première expérience en gestion de la relation client, en accompagnement stratégique ou dans un environnement d’infogérance, vous permettant de comprendre les enjeux opérationnels et la gestion des engagements de service (SLA).

Vous Aurez Pour Principales Missions

• Accompagner et fidéliser les clients : Assurer une prise en charge proactive des clients, les guider dans leur utilisation de nos produits, et répondre à leurs questions pour maximiser leur satisfaction.
• Comprendre les besoins des clients : Analyser les besoins, les objectifs et les enjeux de chaque client afin de leur proposer des solutions adaptées et personnalisées.
• Assurer un suivi régulier : Maintenir un contact constant avec les clients pour anticiper leurs besoins, suivre les indicateurs de satisfaction, et recueillir leurs retours afin d’améliorer leur expérience.
• Développer la relation client à long terme : Instaurer une relation de confiance avec les clients pour garantir leur fidélité et encourager le renouvellement de leur contrat.
• Participer aux différentes phases du cycle d'une affaire : Intervenir tout au long du cycle de vie du client, depuis les étapes d’avant-vente et de transition, en passant par les phases probatoires, jusqu’à la phase de « run » et de réversibilité, afin d’assurer une continuité optimale et une satisfaction maximale.
• Résoudre les problèmes et être force de proposition : Travailler en collaboration avec les équipes internes (technique, ventes) pour résoudre les éventuels problèmes et contribuer aux améliorations produit.
• Identifier les opportunités de croissance : Détecter des opportunités d'upsell et de cross-sell, et collaborer avec les équipes commerciales pour proposer des solutions additionnelles.
• Préparer et animer les comités de pilotage et comités stratégiques : Organiser des comités de pilotage et des comités stratégiques avec les principaux décisionnaires des comptes. Vous devrez préparer les supports de présentation, d'analyser les résultats, de proposer des plans d'action, de conduire des échanges pour garantir la satisfaction client et aligner la stratégie avec leurs objectifs.

Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.

Profil

Nous recherchons un(e) Delivery Manager passionné(e) par la satisfaction client et orienté(e) résultats.

Vous êtes doté(e) d’une forte capacité d’écoute, d’un excellent relationnel, et savez bâtir des relations de confiance sur le long terme.

Organisé(e) et proactif(ve), vous êtes capable de comprendre les besoins des clients, d’anticiper leurs attentes et de proposer des solutions adaptées.

Connaissances Techniques

• Bonne compréhension du système d’information de l’entreprise
• Maîtrise de l’architecture du système de production informatique et de son fonctionnement
• Maîtrise des différents types de systèmes d’exploitation
• Bonne connaissance des procédures de sauvegarde des données et plus largement des contraintes de sécurité
• Certification ITIL

Poste basé Montpellier (34)

Nos Avantages

• Rémunération : Fixe + Variable
• Ticket Restaurant : 8€ ( 50% part patronale)
• Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)
• Prime de Participation et d'intéressement
• Prime de Vacances
• Chèque cadeau pour NOEL

Processus De Recrutement

• Entretien téléphonique,
• Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes
• Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)

Le processus de recrutement, chez SEA TPI, dure en moyenne 1 mois.

Si votre profil nous intéresse, vous serez recontacté dans les 72h pour un 1er entretien téléphonique.

SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.

Référence de l'offre : 3z8sx1n5sz