Service Delivery Manager Confirmé Infra/Cloud

Groupe Open SA; Arrondissement de Tours; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

OPEN recrute un Service Delivery Manager pour piloter des contrats RUN/MCO et Infogérance au sein du Centre de Production. Vous garantissez la qualité des livrables, le respect des SLA et la satisfaction client, tout en animant les équipes et les comités de pilotage.

Vous apportez une forte expérience en Gouvernance ITIL, en Infra/Cloud et en sécurité, avec un esprit d'amélioration continue et une démonstration de leadership dans un contexte national.

Qualifications

• Expérience solide sur RUN/MCO et gouvernance du périmètre.
• Connaissance des métiers de l’infogérance, d’ITIL et de la relation client.
• Chef d’orchestre capable de prioriser et coordonner les activités RUN.

Responsabilités

• Piloter fonctionnellement un contrat client RUN/MCO/Infogérance et veiller à la qualité des livrables.
• Gérer les SLAs, les comités de pilotage et veiller au respect du périmètre contrat.
• Analyser les risques et la productivité, contribuer au développement commercial du compte.
• Animer l’équipe et suivre la matrice de compétences.

Connaissances

Gouvernance ITIL

Gestion de périmètre

Relation client

Leadership

Analyse et synthèse

Gestion du backlog

Description du poste

OPEN recrute un Service Delivery Manager pour piloter des contrats RUN/MCO et Infogérance au sein du Centre de Production. Vous garantissez la qualité des livrables, le respect des SLA et la satisfaction client, tout en animant les équipes et les comités de pilotage.

Vous apportez une forte expérience en Gouvernance ITIL, en Infra/Cloud et en sécurité, avec un esprit d'amélioration continue et une démonstration de leadership dans un contexte national.