CX Knowledge & Bot Manager (AI-Driven)

Kolecto; Paris; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail jusqu'à 3 jours/semaine

RTT annuels ~10 jours

Titres restaurants dématérialisés 11,-

Mutuelle Alan Blue

Résumé du poste

Kolecto, fintech de gestion affiliée au Groupe Crédit Agricole, recherche un profil Content-CX/IA pour piloter la qualité des contenus et l’expérience client. Vous améliorerez les réponses automatisées, harmoniserez la documentation et piloterez des audits réguliers pour éviter l’obsolescence dans un environnement hybride.

Vous travaillez avec les Product Managers et les Ops, en veillant à l’alignement des contenus sur les objectifs produit et le parcours utilisateur, tout en restant à l’affût

Qualifications

• Maîtrise du français, esprit de synthèse et rigueur terminologique (finance et SaaS).
• Capacité à structurer l’information et analyser des métriques CX.
• Compétences IA et outils génératifs et connaissance du RAG.

Responsabilités

• Audits continus des contenus (Intercom, Notion) et archivage des informations périmées.
• Rédaction et harmonisation d’une documentation interne et externe.
• Analyse des performances du Bot et amélioration de ses réponses.
• Découper les escalades et adapter le contenu KB.
• Anticiper les mises à jour produit et préparer FAQ et fiches
• Veille CX/IA et exploration de nouveaux cas d’usage IA

Connaissances

Rédaction professionnelle

Synthèse claire

Organisation de l’information

Autonomie stratégique

Collaboration avec Product/Ops

Outils

Intercom

Notion

Description du poste

Kolecto, fintech de gestion affiliée au Groupe Crédit Agricole, recherche un profil Content-CX/IA pour piloter la qualité des contenus et l’expérience client. Vous améliorerez les réponses automatisées, harmoniserez la documentation et piloterez des audits réguliers pour éviter l’obsolescence dans un environnement hybride.

Vous travaillez avec les Product Managers et les Ops, en veillant à l’alignement des contenus sur les objectifs produit et le parcours utilisateur, tout en restant à l’affût