Senior Business Analyst - Voice Bot & AI Transformation

Onyx-Conseil; Marseille; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un Business Analyst confirmé / Senior pour accompagner les équipes Customer Care, Produit, IT et Data/IA dans un programme de transformation de la relation client basé sur l’IA conversationnelle et les Voice Bots.

Vous serez l’interface entre les équipes métier et IT, de la définition des besoins jusqu’aux tests, déploiement et suivi de la valeur, en veillant à la qualité des parcours et des données.

Qualifications

• Analyse des besoins métier et formalisation des exigences.
• Animation d’ateliers avec interlocuteurs internationaux et locaux.
• Conception de parcours clients et scénarios conversationnels.
• Cartographie des processus As-Is / To-Be.
• Définition des règles d’escalade et des transferts vers un conseiller.
• Participation à l’analyse des options de solution et recommandations.

Responsabilités

• Recueillir et formaliser les besoins auprès des équipes Customer Care.
• Animer des ateliers avec des interlocuteurs internationaux, régionaux et locaux.
• Analyser les processus existants et identifier les opportunités d’automatisation.
• Formaliser les règles métier, exceptions et critères de validation.
• Construire et prioriser le catalogue des cas d’usage Voice Bot.
• Traduire les besoins métier en User Stories et critères d’acceptation.
• Cartographier les processus As-Is / To-Be et définir les tests.
• Participer à la conception du framework de monitoring et de reporting.

Connaissances

Business analysis

Requirements gathering

User stories

Acceptance criteria

Process mapping

Stakeholder management

Data coordination

Test coordination

Description du poste

Onyx-Conseil recherche un Business Analyst confirmé / Senior pour accompagner les équipes Customer Care, Produit, IT et Data/IA dans un programme de transformation de la relation client basé sur l’IA conversationnelle et les Voice Bots.

Vous serez l’interface entre les équipes métier et IT, de la définition des besoins jusqu’aux tests, déploiement et suivi de la valeur, en veillant à la qualité des parcours et des données.