CX Performance & AI Automation Specialist

Swile; Montpellier; Sur place; EUR 48 000 - 66 000; Plein temps

Résumé du poste

Swile recherche un référent technique pour l’équipe CX Performance afin d’assurer le run des outils CX et d’optimiser la performance par la donnée. Vous développerez des automatisations et des usages de l’IA pour gagner du temps et fiabiliser les opérations.

Vous piloterez la donnée, producerez des reportings simples et travaillerez en collaboration avec les équipes métiers et techniques. Une expérience en Zendesk et en outils d’automatisation est souhaitée, avec un esprit rigoureux et autonome.

Qualifications

• 1 à 3 ans d’expérience en Ops, Support IT ou dans un rôle hybride Tech/Métier.
• Bonne maîtrise d’un outil de ticketing, idéalement Zendesk, et expérience Zendesk QA est un plus.
• Solide logique technique et appétence pour l’automatisation (Make, Zapier, n8n ou outils équivalents).
• Compréhension des intégrations : API, webhooks et workflows.
• À l’aise avec l’analyse de données opérationnelles et la création de reportings simples et actionnables.
• Autonomie, rigueur et sens de la documentation.

Responsabilités

• Assurer le run et le support des outils CX.
• Ponctuer les incidents de niveau 1 et 2 et gérer les accès et les règles de routage.
• Paramétrer les outils de qualité comme Zendesk QA et accompagner onboarding/offboarding technique.
• Piloter la donnée et la performance: reportings et suivi CSAT.
• Concevoir et développer des automatisations et assistants IA basés sur LLM.
• Connecter CX, CRM et back-office via API or webhooks et former les équipes à l’IA.

Connaissances

Ops expérience

Reporting de données

Automatisation

Rédaction de documentation

Autonomie

Outils

Zendesk

Zendesk QA

Make

Zapier

n8n

API

Webhooks

Description du poste

Swile recherche un référent technique pour l’équipe CX Performance afin d’assurer le run des outils CX et d’optimiser la performance par la donnée. Vous développerez des automatisations et des usages de l’IA pour gagner du temps et fiabiliser les opérations.

Vous piloterez la donnée, producerez des reportings simples et travaillerez en collaboration avec les équipes métiers et techniques. Une expérience en Zendesk et en outils d’automatisation est souhaitée, avec un esprit rigoureux et autonome.