Customer Support Team Lead - Covadis

Sogelink France; Brest; On-site; EUR 52,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime vacances

Carte restaurant Swile

Mutuelle & prévoyance (prise en charge

Transports en commun pris en charge 75

Coline.care accès

Job summary

Sogelink recherche un(e) Team Leader Customer Support à Brest pour piloter une équipe dédiée à Covadis, solution clé pour la topographie, les infrastructures et l'aménagement du territoire.

Vous encadrerez le service client, assurerez le respect des procédures et développerez l'expertise métier et technique autour des solutions SaaS. Profil orienté service, axé sur la qualité et le coaching.

Qualifications

• Expérience significative dans la relation client, le support logiciel ou l'accompagnement utilisateur.
• Première expérience réussie en animation d'équipe, coordination ou référent métier.
• Expérience dans un environnement Customer Support / Service Client.
• Capacité à accompagner et faire progresser les collaborateurs.
• Bonne connaissance des métiers de la topographie, infrastructures, VRD, CAO ou bureaux d'études.
• La connaissance de Covadis est un atout.
• Sensibilité à la qualité de service et satisfaction client.
• Excellente écoute, relationnel et communication.

Responsibilities

• Soutenir les équipes dans la gestion et le traitement des demandes clients.
• Veiller au respect des processus, bonnes pratiques et engagements de service.
• Participer à l'organisation de l'activité en lien avec le manager.
• Assurer un suivi régulier de la qualité des réponses apportées aux clients.
• Intervenir sur les dossiers nécessitant un niveau d'expertise avancé.
• Coordonner le traitement des escalades et situations sensibles.
• Faire le lien avec les équipes Produit, Expertise et les autres parties prenantes.
• Identifier les problématiques récurrentes et proposer des actions d'amélioration.
• Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.
• Animer des sessions de partage de connaissances et de montée en compétences.
• Accompagner les équipes via du coaching individuel et collectif.
• Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques métier.
• Réaliser des points réguliers avec les collaborateurs.
• Identifier les besoins d'accompagnement et de développement.
• Être un premier relais RH de proximité auprès de l'équipe.
• Participer à l'amélioration continue des méthodes, outils et organisation.

Skills

Relation client

Gestion d'équipe

Animation d'équipe

Coordination

Écoute et communication

Tools

Covadis

Job description

Sogelink recherche un(e) Team Leader Customer Support à Brest pour piloter une équipe dédiée à Covadis, solution clé pour la topographie, les infrastructures et l'aménagement du territoire.

Vous encadrerez le service client, assurerez le respect des procédures et développerez l'expertise métier et technique autour des solutions SaaS. Profil orienté service, axé sur la qualité et le coaching.