Customer Service & Technical Support Lead

Satam; Falaise; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Satam recherche un responsable Service Client pour piloter l’équipe et garantir la qualité des prestations. Vous organisez l’activité, définissez les priorités, suivez les indicateurs clés et assurez le reporting à la Direction, sur site à Falaise et en France.

Vous assurez le support technique et la gestion des dossiers, préparez devis et facturation, coordonnez les interventions de maintenance, et veillez à la satisfaction client tout au long du cycle client, en interaction avec les équipes

Responsibilities

• Organiser l’activité, répartir la charge de travail, définir les priorités et construire le planning des techniciens.
• Assurer le management hiérarchique de l’équipe Service Client : organisation, objectifs, entretiens individuels, développement des compétences, gestion des absences.
• Être garant de la performance du service et suivre les principaux indicateurs : charge, délais, engagement, facturation, garanties et satisfaction client.
• Piloter son activité avec autonomie et rendre compte à la Direction.
• Être le point d’entrée des demandes techniques clients et assurer le support hotline et technique.
• Analyser et qualifier les demandes, diagnostiquer les pannes et accompagner le diagnostic.
• Conseiller les clients sur utilisation, mise en service, maintenance et réparation des équipements.
• Apporter un support à distance ou sur site et intervenir ponctuellement en renfort.
• Créer et maintenir des supports d’aide à la mise en service, au diagnostic et à la réparation.
• Gérer les dossiers Service Client jusqu’à clôture, établir devis et suivre prestations et facturations.
• Maîtriser le cadre des interventions sous garantie et suivre les dépenses associées.
• Veiller à la cohérence entre prestations réalisées, commandes clients et facturation.
• Piloter l’activité de réparation, suivre les contrats de maintenance et produire des reportings.
• Identifier les actions pour améliorer performance et rentabilité des activités de service.
• Préparer et animer des formations clients et assurer la satisfaction client.
• Représenter l’image de l’entreprise auprès des clients en France et à l’international.
• Capitaliser sur les retours terrain et contribuer à l’amélioration des produits et processus.
• Respecter les règles QHSE et en être garant sur le site SATAM et chez les clients.

Job description

Satam recherche un responsable Service Client pour piloter l’équipe et garantir la qualité des prestations. Vous organisez l’activité, définissez les priorités, suivez les indicateurs clés et assurez le reporting à la Direction, sur site à Falaise et en France.

Vous assurez le support technique et la gestion des dossiers, préparez devis et facturation, coordonnez les interventions de maintenance, et veillez à la satisfaction client tout au long du cycle client, en interaction avec les équipes