Chef du Support Client & Expérience — Pilotage d'Équipe

SIPARTECH Sarl; Boulogne-Billancourt; On-site; EUR 60,000 - 75,000; Full time

Job summary

Sipartech Boulogne-Billancourt recherche un(e) Responsable Support Clients rattaché(e) au Directeur des Réseaux pour piloter l’activité quotidienne du service et garantir la qualité de l’assistance fournie à nos clients et partenaires.

Vous animerez l’équipe, coordonnerez les intervenants internes et externes, et assurerez le respect des SLA et des budgets. Vous contribuerez à l’amélioration continue des processus et à la satisfaction client.

Qualifications

• Gestion d'équipe et pilotage d'une équipe pluridisciplinaire.

Responsibilities

• Animer et piloter les activités quotidiennes du support client.
• Garantir les niveaux de service et les engagements clients.
• Collaborer avec les services internes (Infrastructure, Réseau, IT, Finance, Achats, Juridique).
• Garantir la satisfaction clients et valoriser l’expérience client.
• Contribuer à la mise en place et l’analyse des enquêtes de satisfactions clients.
• Suivre les budgets, commandes et facturation des fournisseurs/partenaires.
• Manager l’équipe et participer aux recrutements.
• Appliquer et faire respecter la politique RH de l'entreprise.

Skills

Gestion d'équipe

Pilotage du support client

Analyse des KPI

Communication interservices

Job description

Sipartech Boulogne-Billancourt recherche un(e) Responsable Support Clients rattaché(e) au Directeur des Réseaux pour piloter l’activité quotidienne du service et garantir la qualité de l’assistance fournie à nos clients et partenaires.

Vous animerez l’équipe, coordonnerez les intervenants internes et externes, et assurerez le respect des SLA et des budgets. Vous contribuerez à l’amélioration continue des processus et à la satisfaction client.