Team Lead, Customer Success & Support (Paris)

Station F; Paris; Hybrid; EUR 55,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail partiel possible

Job summary

Zola recherche un Team Lead CSM/Support pour structurer et piloter l'équipe Customer Success, gérer les projets clients et améliorer continuellement les processus. Vous bénéficierez d'autonomie, de responsabilités croissantes et d'une culture axée qualité et collaboration.

Le poste est basé à Paris, avec des possibilités de télétravail partiel et un fort impact sur la satisfaction client et la performance globale. Expérience en SaaS B2B requise, leadership et orientation ROI indispensables.

Qualifications

• 4 ans d'expérience minimum en Customer Success SaaS B2B.
• Expérience avérée en management d'équipe CSM.
• Pilotage de projets logiciels complexes (>50k€).
• Orientation résultats et ROI, analytique.

Responsibilities

• Diriger l'équipe CSM et le support, coaching quotidien.
• Piloter 2 à 3 projets clients d'envergure.
• Assurer le respect des SLA et la satisfaction client.
• Proposer des améliorations via IA et automations.

Skills

Customer Success

Leadership

Rigueur

Persévérance

Humilité

ROI

Analytique

Job description

Zola recherche un Team Lead CSM/Support pour structurer et piloter l'équipe Customer Success, gérer les projets clients et améliorer continuellement les processus. Vous bénéficierez d'autonomie, de responsabilités croissantes et d'une culture axée qualité et collaboration.

Le poste est basé à Paris, avec des possibilités de télétravail partiel et un fort impact sur la satisfaction client et la performance globale. Expérience en SaaS B2B requise, leadership et orientation ROI indispensables.