Team Leader Customer Support H/F

Sogelink France; Brest; On-site; EUR 52,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime vacances

Carte restaurant Swile

Mutuelle & prévoyance (prise en charge

Transports en commun pris en charge 75

Coline.care accès

Job summary

Sogelink recherche un(e) Team Leader Customer Support à Brest pour piloter une équipe dédiée à Covadis, solution clé pour la topographie, les infrastructures et l'aménagement du territoire.

Vous encadrerez le service client, assurerez le respect des procédures et développerez l'expertise métier et technique autour des solutions SaaS. Profil orienté service, axé sur la qualité et le coaching.

Qualifications

• Expérience significative dans la relation client, le support logiciel ou l'accompagnement utilisateur.
• Première expérience réussie en animation d'équipe, coordination ou référent métier.
• Expérience dans un environnement Customer Support / Service Client.
• Capacité à accompagner et faire progresser les collaborateurs.
• Bonne connaissance des métiers de la topographie, infrastructures, VRD, CAO ou bureaux d'études.
• La connaissance de Covadis est un atout.
• Sensibilité à la qualité de service et satisfaction client.
• Excellente écoute, relationnel et communication.

Responsibilities

• Soutenir les équipes dans la gestion et le traitement des demandes clients.
• Veiller au respect des processus, bonnes pratiques et engagements de service.
• Participer à l'organisation de l'activité en lien avec le manager.
• Assurer un suivi régulier de la qualité des réponses apportées aux clients.
• Intervenir sur les dossiers nécessitant un niveau d'expertise avancé.
• Coordonner le traitement des escalades et situations sensibles.
• Faire le lien avec les équipes Produit, Expertise et les autres parties prenantes.
• Identifier les problématiques récurrentes et proposer des actions d'amélioration.
• Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.
• Animer des sessions de partage de connaissances et de montée en compétences.
• Accompagner les équipes via du coaching individuel et collectif.
• Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques métier.
• Réaliser des points réguliers avec les collaborateurs.
• Identifier les besoins d'accompagnement et de développement.
• Être un premier relais RH de proximité auprès de l'équipe.
• Participer à l'amélioration continue des méthodes, outils et organisation.

Skills

Relation client

Gestion d'équipe

Animation d'équipe

Coordination

Écoute et communication

Tools

Covadis

Job description

Construire les infrastructures de demain grâce à la technologie.

Chez Sogelink, nous développons des solutions numériques qui simplifient, sécurisent et transforment le quotidien des professionnels de la construction et des travaux publics.

Depuis plus de 25 ans, nous accompagnons la digitalisation d'un secteur essentiel à l'économie et à l'aménagement des territoires. Aujourd'hui, nous ouvrons un nouveau chapitre de notre développement, porté par l'innovation, l'intelligence artificielle, la croissance européenne et l'ambition de créer toujours plus de valeur pour nos clients.

Rejoindre Sogelink, c'est participer à une aventure collective où les idées comptent, où chacun peut avoir un impact concret et où la technologie répond à des enjeux réels.

Les missions de votre aventure

Au sein de notre activité Engineering, vous prenez la responsabilité d'une équipe Customer Support dédiée à Covadis, solution de référence utilisée par les professionnels de la topographie, des infrastructures, de l'aménagement du territoire et des bureaux d'études.

Véritable manager de proximité, vous accompagnez les équipes dans la résolution des problématiques clients et contribuez au développement de l'expertise métier et technique autour de notre solution.

Accompagner l'activité au quotidien

• Soutenir les équipes dans la gestion et le traitement des demandes clients.
• Veiller au respect des processus, bonnes pratiques et engagements de service.
• Participer à l'organisation de l'activité en lien avec votre manager.
• Assurer un suivi régulier de la qualité des réponses apportées aux clients.

Être le référent sur les sujets complexes

• Intervenir sur les dossiers nécessitant un niveau d'expertise avancé.
• Coordonner le traitement des escalades et situations sensibles.
• Faire le lien avec les équipes Produit, Expertise et les autres parties prenantes.
• Identifier les problématiques récurrentes et proposer des actions d'amélioration.

Développer les compétences de l'équipe

• Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.
• Animer des sessions de partage de connaissances et de montée en compétences.
• Accompagner les équipes à travers du coaching individuel et collectif.
• Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques métier.

Assurer un management de proximité

• Réaliser des points réguliers avec les collaborateurs.
• Identifier les besoins d'accompagnement et de développement.
• Être un premier relais RH de proximité auprès de l'équipe.
• Participer à l'amélioration continue des méthodes, des outils et de l'organisation.

Un poste idéal pour un profil souhaitant combiner expertise métier, accompagnement des équipes, qualité de service et management de proximité au sein d'un environnement en constante évolution.

Une aventure faite pour vous

Révélez tout votre potentiel en rejoignant l’aventure Sogelink. Ce qui compte particulièrement pour nous, ce sont vos valeurs et votre état d’esprit.

Concernant votre profil

Fort.e d'une expérience significative dans la relation client, le support logiciel ou l'accompagnement utilisateur, vous justifiez d'une première expérience réussie en animation d'équipe, coordination ou référent métier.

Les atouts qui feront la différence

• Une expérience dans un environnement Customer Support, Customer Care ou Service Client.
• Une forte capacité à accompagner et faire progresser les collaborateurs.
• Une bonne connaissance des métiers de la topographie, des infrastructures, des VRD, de la CAO ou des bureaux d'études.
• La connaissance de Covadis constitue un véritable atout.
• Une sensibilité particulière à la qualité de service et à la satisfaction client.
• Un excellent sens de l'écoute, du relationnel et de la communication.

Rigoureux.se, réactif.ve et orienté.e collectif, vous savez créer un climat de confiance, accompagner le changement et aider vos collaborateurs à donner le meilleur d'eux-mêmes.

Si vous vous reconnaissez dans cette description, alors vous êtes peut-être le ou la futur.e Team Leader Customer Support de Sogelink !

Les éléments de votre rémunération

Votre rémunération…

• Fixe selon profil
• Variable sur objectifs
• Primes d’intéressement & participation

… et bien d’autres avantages

• Prime vacances
• Carte restaurant Swile
• Mutuelle & prévoyance (prises en charge à 100 %)
• Transports en commun pris en charge à 75% ou IKV
• Accès à Coline.care, plateforme dédiée à la santé et au bien-être au travail

Une aventure pas comme les autres

Parmi nos engagements

• Charte télétravail
• Diversité & Inclusion : Nous accueillons chaque talent, et toutes nos offres sont ouvertes aux personnes disposant d’une RQTH
• Une Fondation d’entreprise et nos Linkmakers : 3 associations à soutenir chaque année
• Un collectif de GreenMakers : des actions en faveur de l’environnement tout au long de l’année
• Un accompagnement sur mesure dans votre parcours d’évolution (Entretien Carrière, Formation, Mobilité interne)

Des locaux idéalement situés

Nos bureaux vue mer... Admirer la mer tous les jours ? Faites de ce rêve une réalité, en rejoignant notre bureau Brestois offrant pour les plus chanceux, une vue mer….

Situés sur le port de Brest, nos locaux sont tout autant accessibles en transports, en voiture et même en bateau, et sont à l'image de la Bretagne ... Atypiques ! Murs colorés ou vue mer, nos locaux ainsi qu'une trentaine de nos collaborateurs vous réserveront un accueil chaleureux.

Entrez dans l’aventure : Les premières étapes

Processus de recrutement

• Un premier échange téléphonique avec un recruteur
• Un entretien avec l’équipe recrutement et votre futur responsable
• En fonction du poste, un potentiel Case Study ou Test technique
• Un entretien avec une responsable RH et le manager ou directeur concerné

Les infrastructures qui nous entourent évoluent. Les technologies qui les accompagnent aussi.

Depuis plus de 25 ans, Sogelink conçoit des solutions SaaS, cloud et géospatiales qui aident les professionnels de la construction et des travaux publics à piloter leurs projets de manière plus simple, plus sûre et plus responsable.

Nos logiciels sont utilisés chaque jour pour concevoir, sécuriser et exploiter les projets qui façonnent durablement les territoires.

Aujourd'hui, plus de 13 000 clients et 220 000 utilisateurs s'appuient sur nos solutions en Europe.

Avec plus de 600 collaborateurs répartis en France, aux Pays-Bas, en Norvège et en Hongrie, nous poursuivons une dynamique de croissance ambitieuse portée par l'innovation et le développement de nouvelles technologies.