Customer Success Team Lead – Onboarding & Growth

SeLoger; Paris; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

SeLoger recherche un Team Leader Customer Success Management pour encadrer une équipe CSM et assurer la performance et l’onboarding rapide et qualitatif des nouveaux clients.

Rattachée au pôle Customer Success, l'équipe sécurise la prise en main des produits et maximise l'adhésion, collaborant étroitement avec les équipes Sales, Ops et Product. Rejoignez un acteur clé de la proptech avec une dynamique de transformation et d'innovation.

Qualifications

• Expérience significative (3 à 5 ans) en Customer Success, relation client B2B ou opérations clients.
• Management de proximité ou animation/ coordination d'équipe.
• Capacité à piloter une activité via des KPI et à traduire la data en plans d'action pragmatiques.
• Maîtrise des techniques de coaching, de feedback et d'accompagnement de la performance.
• Aisance dans la structuration et l'optimisation de processus en environnement agile.

Responsibilities

• Organiser l’activité au quotidien, fixer les priorités et répartir la charge de travail au sein de l'équipe.
• Fixer des attentes claires, piloter la performance individuelle/collective et responsabiliser chaque collaborateur.
• Animer les rituels d'équipe, conduire les coachings individuels et donner du feedback régulier pour faire progresser chacun.
• Identifier et traiter les écarts de performance en déployant des plans d'accompagnement sur mesure.
• Piloter la capacité de l'équipe, la qualité des accompagnements et les indicateurs clés (volume, satisfaction client, adoption).
• Analyser l'usage client, identifier les causes d'écarts de performance et définir les actions correctives adaptées.
• Co-construire les parcours d'onboarding clients et ajuster les pratiques opérationnelles avec Sales Ops et Sales Performance.
• Déployer et optimiser les outils de suivi (prise de rendez-vous, reporting, tableaux de bord).
• Faciliter les passages de relais fluides avec les équipes Sales, Customer Care, Marketing B2B, Product et Passerelle.

Skills

Management d'équipe

Relation client B2B

Pilotage KPI

Coaching & feedback

Job description

SeLoger recherche un Team Leader Customer Success Management pour encadrer une équipe CSM et assurer la performance et l’onboarding rapide et qualitatif des nouveaux clients.

Rattachée au pôle Customer Success, l'équipe sécurise la prise en main des produits et maximise l'adhésion, collaborant étroitement avec les équipes Sales, Ops et Product. Rejoignez un acteur clé de la proptech avec une dynamique de transformation et d'innovation.