Customer Success & Operations: Santé SaaS, Expérience Client

Hublo; Paris; Sur place; EUR 12 000 - 18 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Swile Card

Titres-restaurant 11 €/jour

Accès Gymlib

Forfait Mobilités Durables

Résumé du poste

Hublo recherche un(e) étudiant(e) en Customer Success pour intervenir à la croisée du produit, de la tech et de l’expérience client. Vous prendrez en main des sujets clients de bout en bout, ferez le lien entre leurs enjeux et les possibilités du produit, et contribuerez à rendre l’environnement Hublo plus simple et utile.

Vous participerez à fluidifier les échanges entre CSM, Support et équipes techniques, et proposerez des évolutions du produit en vous appuyant sur les retours clients.

Qualifications

• Formation supérieure en école de commerce, école d’ingénieurs, université ou équivalent.
• Durée de 6 mois.
• Intérêt pour les produits digitaux et les outils SaaS.
• Capacité à analyser une situation et la découper en étapes.
• Aisance dans les échanges avec des clients ou utilisateurs.
• Une première expérience en Customer Success, support, opérations, gestion de projet, produit ou SaaS est un plus.

Responsabilités

• Intervenir sur les sujets à la croisée du produit, de la tech et de l’expérience client.
• Prendre en main des sujets client de bout en bout et faire le lien entre enjeux, produit et équipes.
• Rendre l’expérience Hublo plus simple, fluide et utile pour les clients.
• Devenir la tour de contrôle des sujets techniques en fluidifiant la coordination entre CSM, Support et Tech.
• Améliorer les méthodes de travail grâce à la formalisation des bonnes pratiques et à l’identification des tâches à automatiser.
• Contribuer à garantir l’efficience de l’équipe Customer Success.

Connaissances

Analyse et découpage de problèmes

Communication client

Gestion de projet

Esprit d'équipe

Formation

Formation supérieure (commerce / ingénieurs / université)

Outils

Outils SaaS

Description du poste

Hublo recherche un(e) étudiant(e) en Customer Success pour intervenir à la croisée du produit, de la tech et de l’expérience client. Vous prendrez en main des sujets clients de bout en bout, ferez le lien entre leurs enjeux et les possibilités du produit, et contribuerez à rendre l’environnement Hublo plus simple et utile.

Vous participerez à fluidifier les échanges entre CSM, Support et équipes techniques, et proposerez des évolutions du produit en vous appuyant sur les retours clients.