Customer Success Manager Senior (F/H)

Kare; France; Sur place; EUR 42 000 - 66 000; Plein temps

Résumé du poste

Kare recherche un Customer Success Manager passionné pour faire évoluer l’expérience client dans un SaaS en croissance. Vous serez le moteur de la satisfaction et contribuerez à la fidélisation en optimisant les parcours clients et en pilotant une équipe dédiée.

Vous collaborerez avec les équipes Vente, Marketing et Produit, analyserez les données clients et utiliserez HubSpot pour suivre les actions. Rejoignez une équipe dynamique, axée sur l’innovation et la réussite collective.

Qualifications

• Expérience en Customer Success, idéalement dans le SaaS.
• Capacité à inspirer et fédérer une équipe autour d’objectifs.
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
• A l’aise avec l’analyse des données et la gestion de projets.
• Maîtrise des outils CRM et gestion de projets.
• Curiosité, collaboration et orientation résultats.

Responsabilités

• Définir et piloter la stratégie Customer Success pour maximiser satisfaction et rétention.
• Gérer les comptes stratégiques et construire des relations avec les décideurs.
• Analyser les données clients pour identifier des leviers d’amélioration.
• Collaborer avec les équipes Vente, Marketing et Produit pour une expérience cohérente.
• Utiliser les outils CRM (HubSpot) pour suivre et optimiser les actions.
• Participer à des projets transverses pour augmenter la valeur des services.

Connaissances

Customer Success

Team leadership

Relation client

Analytique

Gestion de projet

Outils CRM

Collaboration inter-équipe

Outils

HubSpot

Description du poste

Tu es passionné(e) par la relation client et tu veux avoir un impact direct sur la croissance d’une entreprise SaaS en pleine expansion ?
Alors cette offre est faite pour toi : on cherche un(e) Customer Success Manager pour faire briller l’expérience client .
En tant que CSM, tu seras le moteur de la satisfaction client et contribueras directement à la fidélisation de nos clients tout en améliorant en continu leurs parcours.
Les missions :

• Définir et piloter la stratégie Customer Success pour maximiser satisfaction & rétention. Encadrer, former et booster une équipe de Customer Success Managers.
• Gérer les comptes stratégiques et construire des relations solides avec les décideurs.
• Analyser les données clients pour identifier des leviers d’amélioration.
• Collaborer avec les équipes Vente, Marketing et Produit pour offrir une expérience cohérente.
• Utiliser Hubspoty et autres outils CRM pour suivre, gérer et optimiser tes actions.
• Participer à des projets transverses pour renforcer encore plus la valeur perçue de nos services.

Ton profil

• Tu as déjà une belle expérience en Customer Success (SaaS, c’est encore mieux !).
• Tu sais inspirer et fédérer une équipe autour d’objectifs communs.
• Tu as un excellent relationnel et un vrai sens du service client.
• Tu aimes analyser, comprendre et agir pour améliorer les résultats.
• Tu maîtrises les outils CRM et tu es à l’aise avec la gestion de projet.
• Tu es curieux(se), collaboratif(ve) et orienté(e) résultats.

Pourquoi nous rejoindre ?

• 4 semaines de formation intensive avec nos experts Customer Success.
• Un coaching personnalisé tout au long du processus pour te faire progresser.
• Une culture où l’innovation, l’esprit d’équipe et l’épanouissement sont au cœur. Et surtout… un challenge excitant dans une équipe passionnée !

Le processus
1/ On t’appelle si ton profil nous séduit, pour en savoir plus sur toi.
2/ On t’accompagne avec une formation de 4 semaines pour te donner toutes les clés.
3/ On te coache tout au long du parcours pour que tu sois prêt(e) à performer et à évoluer !